Pacco smarrito

Buongiorno, vi chiedo aiuto in merito al mio pacco con codice CB770035473DE. Lo stesso risulta registrato nei sistemi DHL dal 10 Febbraio ma ad oggi non vi sono info della tracciatura. Il venditore mi ha comunicato che il pacco è in Germania e aveva terminato correttamente le operazioni doganali. Grazie.

Gentile Sig. Augusto la ringraziamo per aver contattato la nostra assistenza on-line, siamo spiacenti, dal numero indicato ci risulta che la sua spedizione CB770035473DE partirà dalla Germania con il servizio pacchi postali di DHL Deutsche Post e non con il network espresso DHL Express . Al momento è visibile solo sul sito tedesco Dhl.de pertanto la invitiamo a verificare con il mittente e lo solleciti all'invio Cordiali Saluti Rocco Daniele Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Perdonate la mia "ignoranza", e quindi considerato che la spedizione è attualmente gestita da DHL Deutsche Post e non ancora da DHL Express, con chi dovrei interloquire se non con DHL ?

Gentile cliente La ringraziamo per aver contattato la nostra assistenza clienti on-line e desideriamo esprimerle il nostro più sincero rincrescimento per il disguido occorso. In riferimento alla spedizione nr CB770035473D desideriamoinformarla che la spedizione è partita con il servizio pacchi postali di Deutsche Post e non con il network espresso DHL Express . Il servizio postale di Deutsche Post prevede consegne sul territorio italiano con Poste Italiane. Per ricevere assistenza sulla spedizione ,attraverso il link s:www.dhl.com/it-it/home/servizio-clienti/contatta-dhl-parcel-per-una-spedizione. ; potete anche contattare il seguente numero dedicato 800 693 080 ,attivo da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 , oppure l’indirizzo email Cs_pep_it@dhl.com Cordiali saluti Rossella Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Dalla schermata in allegato, si evince che in data 10 Febbraio, il codice di tracciatura è stato registrato da DHL. Il venditore mi dice di contattare DHL e voi mi dite di contattare il venditore oppure Poste Italiane. Il costo della spedizione è stato da me pagato per DHL. Vi chiedo delucidazioni e approfondimenti in merito alla questione. Adesso scriverò anche all'indirizzo email che mi avete fornito.