Pacco sparito

Buongiorno. Ho richiesto un ritiro di un reso del valore di 190€ circa a casa. Il corriere poste italiane che mi ha inviato Zalando non aveva con sé l'etichetta e mi ha detto che l'avrebbe fatta stampare e apposta sul pacco. Ad oggi, dopo cinque giorni, il pacco non è mai partito e non si trova nemmeno nei magazzini dove hanno i pacchi smarriti. Zalando non rimborsa. E poste italiane mi dice che posso solo fare un reclamo