Pacco spedito, non ritirato e non restituito

Buongiorno, in data 23/09/24 ho venduto all'utente mpiasek una borsa al prezzo di € 495,00. In data 24/09/24 ho regolarmente spedito il pacco che è arrivato a destinazione in data 05/10/24 e disponibile per il ritiro. L'acquirente non ha ritirato il pacco entro i termini stabiliti e dal 14/10/24 il pacco risulta in restituzione al mittente cioè a me. La transazione è attualmente bloccata e io non ho mai ricevuto la mia borsa indietro ma nemmeno i soldi. Ho richiesto più volte assistenza ma mi rispondono che il corriere non aggiorna lo stato e che devo attendere. E' dal 24/09 che sono senza la mia borsa, vorrei un aiuto.