Spettabile Assistenza Clienti ReBuy, e p.c. Altroconsumo,
Con la presente intendo sporgere un reclamo formale in merito alla spedizione dell'ordine in oggetto, contenente il prodotto Samsung Galaxy S25 Ultra Dual SIM 256GB titanium whitesilver.
In data 29/09/2026, il corriere incaricato della consegna GSL, ha abbandonato il pacco all'interno dell'ascensore condominiale, senza provvedere alla consegna nelle mie mani e senza raccogliere alcuna firma di ricezione da parte mia o di un mio delegato.
Non appena ho recuperato l'imballaggio, ho riscontrato immediatamente evidenti segni di manomissione (il pacco risultava chiaramente forzato, aperto e successivamente richiuso in modo approssimativo). Una volta aperta la confezione, ho constatato che il pacco era completamente vuoto e privo del prodotto acquistato.
A tutela della mia posizione e per accertare la responsabilità del furto avvenuto durante il trasporto, specifico che:
• Non ho firmato alcuna ricevuta di consegna
(P.O.D.) né ho potuto apporre riserva di controllo, data la modalità irregolare di consegna in ascensore.
• Ho provveduto a scattare prove fotografiche dettagliate dello stato della scatola manomessa
(che allego alla presente).
In base all'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni. Non essendo mai avvenuta una consegna conforme, la responsabilità dell'accaduto e la custodia del bene rimangono in capo al venditore e al vettore da voi incaricato.
Vi richiedo pertanto l'immediato storno dell'operazione e il rimborso integrale della somma versata, pari a € 707,48 entro i termini di legge.
In allegato invio le fotografie del pacco manomesso.
In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti.
Cecilia Ruiz Montero
