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Pagamenti non autorizzati

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Abbonamenti

Reclamo

L. D.

A: Mad Muscles

10/07/2026

Buonasera, ho ricevuto oggi diversi pagamenti non autorizzati dopo aver sottoscritto 1 mese di abbonamento il 05/06/2026 del valore di €12,19. I pagamenti non autorizzati sono stati effettuati oggi pomeriggio e sono i seguenti: €48,79 €1,21 €1,21 €1,21 €1,21 €1,21 per un totale di €54,84 non autorizzati. Non era chiara e assolutamente oscura la trattativa ed i termini riguardo il rinnovo automatico, altresì le modalità di annullamento dell’abbonamento/rinnovo automatico. Ho provveduto a richiedere un rimborso scrivendo al servizio clienti, scadente, che ha risposto offrendo in seguito a varie e-mail, molteplici alternative al rimborso non gradite, regali e bonus gratuiti da aggiungere al servizio e inviti ad attendere pazientemente, senza alcun riscontro positivo riguardo la mia richiesta di rimborso. Ho lasciato l’e-mail utilizzata nell’account MadMuscles nella casella del codice cliente, e di seguito anche il codice identificativo utente: 670a5169-31b9-4ab0-b2f3-90368f60e484

Messaggi (1)

Mad Muscles

A: L. D.

11/07/2026

Ciao, Recentemente hai interagito con il nostro team di supporto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Ti preghiamo di dedicare un minuto per valutare la tua esperienza con il nostro rappresentante. Valuta la tua esperienza su una scala da 1 a 5: How would you rate the support you received? ⭐ 5 ⭐ 4 ⭐ 3 ⭐ 2 ⭐ 1 Ecco un promemoria dell'oggetto della tua richiesta: Ava (MadMuscles) 11 lug 2026, 06::36 GMT+12 Gentile Luca Dello Ioio, La ringraziamo per averci inviato il suo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente il suo messaggio e desideriamo rispondere alle sue osservazioni. È importante chiarire che MadMuscles è un'app che offre un piano personalizzato per aiutarla a mantenersi in forma e a sviluppare sane abitudini alimentari in base alle sue preferenze. Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante il processo di abbonamento. Non generiamo account automaticamente. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante il processo di pagamento sul nostro sito web. Ci dispiace che il nostro servizio non sia stato di suo gradimento e ci scusiamo per qualsiasi eventuale inconveniente. Ci impegniamo a fornire a ogni cliente la migliore esperienza possibile. Le confermiamo di aver deciso di rimborsarle integralmente l'importo di 54,84 EUR. Il suo abbonamento è stato annullato con successo su sua richiesta. Le assicuriamo che non le saranno addebitati costi aggiuntivi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto, a seconda dell'emittente della tua carta. Riteniamo di aver trovato la soluzione migliore per te e ti saremmo grati se, qualora la soluzione fosse di tuo gradimento, potessi contrassegnare la questione come risolta in modo soddisfacente. Per qualsiasi domanda o commento, non esitare a contattarci all'indirizzo email support@madmuscles.com. Siamo sempre a tua disposizione. Cordiali saluti, Team MadMuscles Reclami 11 lug 2026, 05:16 GMT+12


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