In data 6 agosto 2026 un’acquirente ha aperto una contestazione relativa a un abito da me venduto su Vinted per 17 €, selezionando come motivazione “articolo contraffatto”.
Nell’annuncio non ho mai dichiarato alcun marchio commerciale: alla voce “Brand” compare infatti “Abito lungo”, come documentato dallo screenshot dell’annuncio. La stessa acquirente ha inoltre indicato nella contestazione che l’abito era “troppo grande per me” e successivamente, nella conversazione, ha contestato il prezzo pagato e la provenienza dell’articolo.
Ho fornito a Vinted tutta la documentazione richiesta: annuncio originale, fotografie scattate prima della spedizione, misure dell’abito, descrizione e conversazione con l’acquirente.
Il 12 agosto Vinted mi ha comunicato per iscritto di aver concesso all’acquirente 96 ore per fornire le prove necessarie, specificando che, in assenza di prove sufficienti, la transazione sarebbe stata completata e il pagamento trasferito a me. Tale termine è scaduto da tempo, ma la pratica non è stata conclusa.
Successivamente Vinted ha richiesto anche a me documentazione relativa all’autenticità dell’articolo. Ho fornito nuovamente tutto il materiale in mio possesso e il 20 agosto Vinted mi ha confermato di aver ricevuto tutte le informazioni necessarie.
Nonostante ciò, continuo a ricevere esclusivamente risposte generiche secondo cui sarebbero ancora in corso verifiche, senza alcuna decisione.
Ho chiesto ripetutamente a Vinted l’autenticità di quale marchio stiano verificando, dato che nell’annuncio non è stato dichiarato alcun brand, e se l’acquirente abbia fornito entro le 96 ore le prove richieste. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle due domande.
Ho inoltre chiesto a Vinted di indicarmi il canale attraverso il quale presentare un reclamo formale per il ritardo e la gestione della pratica. Anche questa richiesta è rimasta senza risposta.
Oggi, 30 agosto 2026, sono trascorsi 24 giorni dall’apertura della contestazione e il pagamento continua a essere bloccato senza una decisione e senza una motivazione concreta.
Chiedo pertanto a Vinted di concludere la contestazione e sbloccare la transazione oppure, qualora ritenga fondata la contestazione dell’acquirente, di comunicarmi formalmente e in modo circostanziato su quali elementi e su quale presunto marchio si basi tale decisione. Chiedo inoltre spiegazioni sul mancato rispetto del termine di 96 ore comunicato dalla stessa Vinted.
Il mio nome utente/ID Vinted è bibi385040.
