Pagamento contabilizzato merce non arrivata

Buongiorno, ho fatto un acquisto on line sul sito ZARA di euro 45.85 in data 12 12 2025, al 19 12 2025 tale importo è stato contabilizzato. La loro conferma di ordine non mi è MAI arrivata e neppure la merce da me pagata..Da allora non riesco ad avere aggiornamenti dello stato del mio ordine per poterlo tracciare..la loro assistenza è pessima alquanto inutile.. Non c'è un modulo di reclamo, impossibile parlare con un operatore..mi sembra assurdo, mi sento truffata.