Pagamento di una vendita non ricevuto

Buongiorno ho venduto su subito un iPhone a840€ e non mi hanno fatto pagamento, mi hanno inviato una mail che il pagamento è tornato a loro , non mi fanno fare la prova dell identità non mi fanno cambiare o vedere metodo di pagamento, tutto bloccato .. ho inviato mille segnalazioni nessuna risposta !