Pagamento effettuato per beni non ricevuti!

Buongiorno, In data 11 Gennaio 2024 ho effettuato una prenotazione con codice di conferma arrivato via Mail. (Quello che vedete sotto la voce ID) Ad oggi mi è solo arrivata una mail dove mi si comunica che ho scelto una tariffa non RIMBORSABILE nonostante io abbia PAGATO un supplemento proprio per questa possibilità. L'importo della transazione è cambiato in fase finale passando dai 105 ai circa 130. Ad oggi non ho ricevuto ne i biglietti, ne alcuna comunicazione se non questa mail probabilmente generata in automatico dal sistema! Vorrei a questo punto ottenere un rimborso TOTALE considerando anche che non rispondono ai numeri di assitenza