Pagamento ingiustificato di 30 euro

Buongiorno, in data 5 Aprile ho prelevato una bicicletta alla stazione 179 e restituita dopo 10 minuti alla stazione 224. In teoria non avrei dovuto pagare nulla avendo io un abbonamento annuale. Il 20 Aprile noto, al tentativo di fare nuovo noleggio, ottengo un messeaggio di errore che mi segnala un pagamento non saldato di 30 euro. Chiamo il call center e mi confermano che c'e' stato un errore per cui il sistema non ha recepito la chiusura del nolleggio in 10 minuti e mi viene addebitato uso per 15 ORE, 30 euro ma che avrebbe aperto pratica per storno pagamento. Invece il 22 Aprile ricevo la mail di un BOT che mi segnala che non si può fare lo storno nonostante si ammetta che l'uso non è stato fatto per 15 ore. Attesto incoltre che non ho ricevuto nessu messaggio, come invece dice la mail. Chiedo gentilmente lo storno dei 30 euro pagati

:first-child margin-top:0; padding-top:0 .content- h1 font-size:1.3em; font-weight:bold; line-height:25px; margin-top:20px; margin-bottom:5px .content- h1 + h2 margin-top:0!important .content- h2 + h1 margin-top:0!important .content- h2 font-size:1.1em; font-weight:bold; margin:20px 0 5px .content- h3, .content- h4, .content- h5 font-size:13px; font-weight:bold; margin-bottom:5px .content- p margin:0 0 15px 0 .content- p.no-margin margin:0; min-height:15px .content- p , .content- h1 , .content- h2 , .content- li , .content- .intercom-h2b-button margin:0; padding:0 .content- a color:1251ba; text-decoration:underline .content- .messenger-card .link margin-bottom:25px .content- strong color:606060 .content- ol, .content- ul margin:0 0 20px 40px; padding:0; list-style:disc .content- ol list-style:decimal .content- ol li, .content- ul li margin:5px 0 .content- blockquote padding:10px 0; margin:10px 0; font-style:italic .content- blockquote a color:8C8C8C .content- max-width:100%; margin:15px 0 15px .content- .intercom-container margin-bottom:16px .content- hr border:none; border-top:1px solid DDD; border-bottom:0; margin:20px 0 .content- th font-weight:bold; background:F6F6F6 .content- , .content- th padding:7px 10px; border:1px solid DADADA; text-align:left; vertical-align:top .content- margin-bottom:20px; border-collapse:collapse; border-spacing:0 .content- .intercom-container.intercom-align-center margin-left:auto; margin-right:auto .content- .intercom-container border:none; padding:0; margin:0 .content- a.reply-in-messenger-button background-color:286efa; color:white; padding:6px 25px; margin:0px 0 16px 0; border-radius:20px; text-decoration:none; display:inline-block; font-size:12px .content- p.reply-in-messenger-message color:8c8c8c; font-size:12px; margin:0 .ratings, .content- .messenger-card border-collapse:separate; border-spacing:0; -layout:fixed; border-radius:5px; border:1px solid dadfe3; margin-bottom:0 .content- .ratings width:260px; padding:16px 0 .ratings padding:16px 0 .content- .ratings margin:0 .align_top vertical-align:top .align_center margin:0 auto .smiley padding:4px .divider border:none; height:1px; color:f0f0f0; background-color:f0f0f0; margin:0 .feedback-text margin-bottom:0.3em; margin-top:0 .deemphasized_text color:8c8c8c .sent_to_text font-weight:bold .dark_text color:222 .light_text color:999 .align_middle vertical-align:middle!important .history .history_content font-style:normal; padding-top:1px; border-left:1px ccc solid; margin:0 0 0 .8ex; padding-left:1ex .history .history_content . *:last-child margin-bottom:0 .powered_by_badge font-size:14px .powered_by_link color:8c8c8c; font-weight:bold; text-decoration:none .email_signature .container .email_signature th font-weight:normal .email_signature p, .email_signature h1, .email_signature h2 margin:0; padding:0; text-align:start .history color:500050 .ticket_card border:1px solid E1E1E1; border-radius:8px; width:100%; max-width:570px; word-wrap:break-word .ticket_card .app_logo width:100%; padding:18px 40px; border-bottom:1px solid E1E1E1 .ticket_card .app_logo height:26px!important; max-height:26px!important; max-width:100% .ticket_card . padding:28px 40px; font-size:14px; font-weight:400; line-height:16px; width:100% .collapsed_ticket_card .title, .ticket_card .title font-size:18px; font-weight:700; line-height:24px .ticket_card .ticket_state_description font-size:16px; line-height:20px; padding-bottom:24px .ticket_card .ticket_state_step border-radius:8px; height:4px; margin-bottom:8px .ticket_card .ticket_state_submitted background-color:334bfa; border-color:334bfa .ticket_card .ticket_state_in_progress background-color:b24d00; border-color:b24d00 .ticket_card .ticket_state_waiting_on_customer background-color:db0629; border-color:db0629 .ticket_card .ticket_state_resolved background-color:0f7134; border-color:0f7134 .ticket_card .ticket_custom_state_submitted background-color:334bfa; border-color:334bfa .ticket_card .ticket_custom_state_in_progress background-color:334bfa; border-color:334bfa .ticket_card .ticket_custom_state_waiting_on_customer background-color:b24d00; border-color:b24d00 .ticket_card .ticket_custom_state_resolved background-color:0f7134; border-color:0f7134 .ticket_card .ticket_state_inactive background-color:DADADA; border-color:DADADA .ticket_card .ticket_progress font-size:13px; line-height:16px .ticket_card .ticket_state_label_inactive color:757575 .ticket_card .ticket_state_label_active font-weight:700 .ticket_card .ticket_state_label margin-bottom:4px .ticket_custom_state .label font-size:16px; font-style:normal; font-weight:700; line-height:30px .ticket_custom_state .submitted color:334bfa .ticket_custom_state .in_progress color:334bfa .ticket_custom_state .waiting_on_customer color:b24d00 .ticket_custom_state .resolved color:0f7134 .ticket_card .attribute_name font-weight:600; word-wrap:break-word [dir="rtl"] .ticket_card .ticket_state_spacing padding-left:8px [dir="ltr"] .ticket_card .ticket_state_spacing padding-right:8px [dir="rtl"] .ticket_card .attribute_name padding:8px 0 8px 16px [dir="ltr"] .ticket_card .attribute_name padding:8px 16px 8px 0 .ticket_card .attribute_value word-wrap:break-word; padding:8px 0 .ticket_card .ticket_description padding-bottom:24px .reply_in_messenger_card background:F5F5F5; border-radius:8px; width:100%; max-width:570px; word-wrap:break-word; padding:16px .reply_in_messenger_card .title font-size:16px; font-weight:600; line-height:24px; word-wrap:break-word .reply_in_messenger_card . font-size:14px; font-weight:400; line-height:20px; word-wrap:break-word; padding-top:8px .chat_notification_container width:100%; max-width:570px; font-size:14px; font-weight:400; line-height:20px; word-wrap:break-word [dir="rtl"] .chat_notification_container .admin_avatar_wrapper padding-left:16px [dir="rtl"] .chat_notification_container .user_avatar_wrapper padding-right:16px [dir="ltr"] .chat_notification_container .admin_avatar_wrapper padding-right:16px [dir="ltr"] .chat_notification_container .user_avatar_wrapper padding-left:16px [dir="ltr"] .chat_notification_container .message_bubble margin-left:auto [dir="rtl"] .chat_notification_container .message_bubble margin-right:auto .chat_notification_container .user_avatar_wrapper .initials_avatar border-radius:100px; color:white; font-size:12px; height:28px; line-height:28px; width:28px; text-align:center .chat_notification_container .comment_wrapper padding:12px 16px; border-radius:10px; background:F5F5F5 .chat_notification_container .comment_wrapper p margin:0 .chat_notification_container .brand_logo height:26px!important; max-height:26px!important; max-width:100% .chat_notification_container .comment_wrapper max-width:100%!important .collapsed_ticket_card border:1px solid E1E1E1; border-radius:8px; padding:12px 20px .align_middle vertical-align:middle @media (max-width: 768px) .ticket_card .app_logo padding:18px!important .ticket_card . padding:18px!important [dir="rtl"] .ticket_card .ticket_state_spacing padding-left:2px!important [dir="ltr"] .ticket_card .ticket_state_spacing padding-right:2px!important .ticket_card .ticket_state_spacing padding-right:2px!important .ticket_card .ticket_description padding-bottom:16px!important --. Buongiorno,diamo riscontro alla Vs. pratica n°09805126 e codice di riferimento @@REF_ID@1facd67bf30a1d1936@REF_ID@@ come segue:Riguardo all’utilizzo dello scorso 11 aprile 2024 da parte della nostra utente bikeMi la Signora Silvia Morigi , e non del 5 aprile come da lei indicato, risulta che la stessa ha contatto l’operatore del call center in data 20 aprile alle ore 12:53.Riportiamo mail ricevuta dalla cliente al termine della conversazione telefonica con la quale l’operatore del call center ha riepilogato quanto esposto dall’utente:Ti confermiamo che la tua segnalazione è stata presa in carico.Qui di seguito riportiamo quanto da te riferito:Tipologia Problema su restituzioneData 11/04/24Ora 18.30N. Stazione 186N. Stallo 29N. Bici 51208Descrizione Utente dichiara di aver riagganciato la bici ma è rimasta in uso. Chiede annullamento addebito e penalità.A seguito degli accertamenti presso la stazione e sulla bicicletta, sarà nostra cura aggiornarti sull'esito e sull'eventuale addebito delle tariffe d'uso.A riguardo precisiamo che la cliente non ha disconosciuto il contenuto della mail di cui sopra, di fatto confermandolo, ma ha diversamente indicato nel reclamo fatto alla Vs. organizzazione quanto segue:“Chiamo il call center e mi confermano che c'e' stato un errore per cui il sistema non ha recepito la chiusura del nolleggio in 10 minuti e mi viene addebitato uso per 15 ORE”.In risposta alla segnalazione, l’operatrice Valeria risponde come segue:Ciao Silvia,​probabilmente nel caso indicato la bici non era ben agganciata alla stazione o non comunicava con il sistema.Purtroppo ricordiamo che è necessario verificare al momento del riaggancio che la App segnali lo stop del tempo del viaggio.Se l'utilizzo è concluso si riceve anche una mail con il riepilogo del tragitto.Il sistema aveva inviato anche un sms di allert quel giorno, per avvisare che la bici era ancora in uso.Da Regolamento l'utente deve verificare subito le notifiche di fine corsa e può aprire richiesta di assistenza o contestazione entro 48 ore dall'utilizzo.Non rileviamo alcuna richiesta per giorno 11 aprile non possiamo ora più intervenire, siamo spiacenti.Buona giornataPrecisiamo inoltre di aver fatto presente all’utente di non aver autorizzato la ricezione delle mail di corretta restituzione, che certamente in questo caso avrebbe consentito l’apertura di una segnalazione tempestiva evitando spiacevoli inconvenienti.Se l'utente non autorizza la ricezione delle mail provenienti dal servizio, non possiamo che prenderne atto e allo stesso tempo, come in questo caso, suggerirne l'importanza dell'attivazione.Se l’utente sceglie di non ricevere la mail, in alternativa deve verificare la conclusione del viaggio sull'App.Se non appare il fine corsa nella App, è evidente che c'è un problema.Nel caso di anomalie in fase di restituzione, per scongiurare possibili furti ed evitare addebiti, è necessario contattare subito l'assistenza tramite app, sito web, call center o inviando una mail a info@bikemi.itLa cronologia è infine consultabile in ogni momento sul sito e sull'App così da risalire agli utilizzi e ai dettagli degli ordini dalla sezione pagamenti.L’utente ha inoltre indicato di non aver ricevuto l’sms con il quale si avvisa l’utente dell’approssimarsi del limite massimo di tempo consentito per ogni singolo viaggio.A riguardo il nostro sistema conferma l’avvenuta consegna del seguente messaggio giorno 11 aprile alle ore 20:06 Stai superando il tempo limite per un singolo viaggio, ti verrà assegnata una penalità dopo le 20:15. Termina presto il viaggio per evitare penalità/sospensione dell’account.La mancata ricezione del sms non è da imputare ai nostri sistemi, dipende dall'operatore telefonico o dalle impostazioni del telefono. Infine, riportiamo quanto indicato nei termini e condizioni d’uso accettate dall’utente in fase di sottoscrizione abbonamento:5.4 Modalità di restituzione della Bicicletta. La restituzione della Bicicletta può avvenire presso qualsiasi Stazione, anche Virtuale ove la Bicicletta lo consenta, mediante aggancio ad uno stallo oppure chiusura dello smart lock, posto nella parte posteriore del mezzo.In caso di aggancio corretto allo stallo in stazione il diodo relativo posto sulla barra diventerà di colore verde a luce fissa. L’Utente o il Minore devono assicurarsi che l’aggancio della Bicicletta sia avvenuto correttamente, sollevando leggermente il manubrio verso l’alto e controllando che il diodo diventi di colore verde a luce fissa.La chiusura dello smart lock sarà possibile esclusivamente all’interno dell’area indicata dalla segnaletica della Stazione Virtuale. Una volta che la Bicicletta si trova all’interno della stazione virtuale, il sistema rende visibile l’apposito tasto di rilascio che autorizza la chiusura manuale dello smart lock. L’Utente o il Minore devono assicurarsi che la chiusura dello smart lock sia avvenuta correttamente, muovendo leggermente la leva per controllarne il blocco.Il sistema invierà automaticamente la conferma della corretta e avvenuta restituzione nelle seguenti modalità:- comunicazione tramite l’applicazione ufficiale “bikeMi”, previo login.- e-mail, all’indirizzo registrato dall’Utente al momento dell’acquisto dell’abbonamento.Art. 10 - ReclamoOgni Utente ha il diritto di presentare il reclamo in merito a questioni relative al funzionamento del Servizio bikeMi a mezzo PEC all’indirizzo amministrazione@pec.igp.it, a mezzo e-mail all’indirizzo info@bikemi.it o tramite l’utilizzo dei canali di assistenza quali la chat presente sia sull’app ufficiale bikeMi che sul sito web bikeMi, entro 48 ore dalla restituzione della Bicicletta.Stante quanto ampiamente esplicitato, non possiamo che ribadire quanto già fatto presente alla cliente, in quanto non ci sono i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso.Distinti salutiValeriaSupport team bikeMiVai all'Help CenterOn Tue, Apr 23, 2024 at 10:45 AM, reclami@altroconsumo.it wrote:This email has been received from an external source – please review carefully before clicking on any links or opening attachments.‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

immagino che sia una risposta automatica di un BOT perchè il testo illeggibile