Gentile sig.ra Guascone,
grazie per averci contattato e ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato.
Comprendiamo la Sua frustrazione e desideriamo fornirle una spiegazione chiara su come funziona il pagamento tramite Klarna.
Selezionare Klarna come metodo di pagamento non è di per sé sufficiente per attivare la rateizzazione. Klarna, infatti, non è unicamente un servizio di pagamento a rate: prevede più opzioni di pagamento, tra cui anche il pagamento immediato e in un'unica soluzione.
Il funzionamento è il seguente:
Selezionando Klarna al momento del checkout, il cliente viene reindirizzato direttamente sull'app o sul sito di Klarna.
È all'interno della piattaforma Klarna che il cliente può scegliere la modalità di pagamento preferita, tra cui la rateizzazione a tasso zero, il pagamento differito a 30 giorni o il pagamento immediato.
Se non viene selezionata esplicitamente l'opzione a rate all'interno dell'app/sito Klarna, il sistema procede con il pagamento immediato, che è l'opzione predefinita.
Precisiamo che la gestione e la scelta delle modalità di pagamento è interamente demandata alla piattaforma Klarna e non dipende da MSC Crociere, che non ha la facoltà di intervenire sulle impostazioni e sui processi interni di Klarna.
Per qualsiasi chiarimento in merito alle opzioni disponibili al momento del pagamento o per una eventuale rinegoziazione delle condizioni, Le consigliamo di contattare direttamente il Servizio Clienti Klarna, che potrà verificare la transazione e valutare le soluzioni possibili nel Suo caso specifico.
Restiamo a Sua completa disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
STEFANO C
MSC CROCIERE SPA
Via A. Depretis, 31
80133 Napoli, Italy
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