Pagamento non autorizzato

Buongiorno, vorrei prendere visione della fattura che mi è stata addebitata in modo diretto sul mio conto corrente. Ero infatti cliente di Fastweb per la rete internet e telefono, ma avendo cambiato abitazione ho disdetto il contratto. Ho chiesto cosa fosse l'importo pagato perchè non mi è possibile accedere all'area clienti e anche chiamando il servizio clienti non posso prendere visione della fattura.Questo di seguito il testo della mia email inviata a fastweb@pec.fastweb.it in data 1 marzo 2023 a cui non ho ricevuto riscontro:abbiamo ricevuto la vostra richiesta di un pagamento di 30,87 € (valuta 27/02/2023), ma il sistema ci impedisce di accedere all'area riservata Fastweb con le nostre credenziali (non essendo più clienti) e quindi non abbiamo possibilità di prendere visione delle fatture.Ci potete comunicare a cosa è dovuto tale importo? Il nostro codice cliente è: 11050400.Grazie, cordiali salutiLaura Giannotta