Buongiorno, con la presente desidero formalizzare un reclamo in relazione alla gestione della transazione con tracking code 1UW1FU2661202, riguardante la vendita delle scarpe “Jordan 1 Retro Low OG SP Travis Scott Medium Olive”, avvenuta in data 27/11/2024 per l'importo di 555 euro (nome utente: realstealfinder)
Problema segnalato:
Il pacco è stato spedito correttamente ed è risultato consegnato al punto di ritiro il 06/12/2024, come dimostrato dal tracking.
L’acquirente, il cui username è sneakerslovers1, ha aperto una controversia il 10/12/2024, sostenendo che “al point non c’era niente”.
Dopo verifiche, è emerso che il punto di ritiro indicato è un Punto Poste, e non un locker, rendendo incomprensibile la dichiarazione dell'acquirente.
Ulteriori problematiche:
Nonostante la vostra comunicazione in cui mi avete informato che il pacco sarebbe stato restituito al mittente, ad oggi non ho ricevuto né le scarpe né il pagamento. Inoltre, in data recente ho ricevuto la notifica di sospensione permanente del mio account, con l’accusa generica di violazione dei termini e condizioni, senza alcuna prova concreta o spiegazione dettagliata.
Trovo che questa gestione sia estremamente scorretta e dannosa, sia per la mia attività sulla piattaforma (oltre 40 recensioni da 5 stelle) sia per l'importo considerevole in gioco. Ho inviato anche il video che mostra l'imballaggio accurato delle scarpe al momento della spedizione, a ulteriore conferma della mia buona fede.
Richiesta:
Vi invito formalmente a risolvere questa situazione entro 7 giorni lavorativi procedendo con la riattivazione immediata del mio account e il rimborso dell'importo di vendita (555 euro).
Mi aspetto di essere contattato tempestivamente via telefono o e-mail da un operatore umano, evitando ulteriori risposte automatiche.
