In riferimento alle fatture relative all'abbonamento internet n. 5500630983 (aprile 2026) e 5500959719 (giugno 2026) - totale di € 41,80 - e a quelle relative all'abbonamento TV n. 5700268049, 5800229525 (aprile 2026) e 5700411788 (giugno 2026) - totale di € 53,81 - ho provveduto al pagamento in un'unica transazione in data 23/06/2026 tramite il link di pagamento inviato via email. Il pagamento è andato a buon fine ed è regolarmente registrato tra i movimenti del mio conto corrente.
Nonostante ciò, Sky non riconosce il pagamento e lo imputa a un malfunzionamento del proprio sistema (il servizio amministrativo mi ha contattata e ha dichiarato che "può succedere che i soldi non arrivino e rimangano bloccati"). L'operatore mi ha promesso lo storno dell'importo entro 15 giorni per procedere con un nuovo pagamento: lo storno non è mai avvenuto.
Ho inviato più comunicazioni a Sky fornendo in allegato gli screenshot del movimento bancario e l'estratto conto come prova dell'avvenuto pagamento. Ho successivamente inviato diffida formale via PEC all'indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it in data 27/07/2026.
Nonostante la diffida formale regolarmente notificata, Sky ha proceduto alla sospensione del servizio in data 28/07/2026.
L'unico riscontro scritto ricevuto da Sky, in risposta ai miei reclami, è una richiesta di invio degli estratti conto dal 01/04/2026 ad oggi - documentazione che avevo già fornito in precedenza. Sky stessa ammette nella propria risposta che tale richiesta era già stata formulata in occasione di un reclamo precedente, confermando di essere in possesso delle mie segnalazioni senza tuttavia aver mai fornito un riscontro nel merito né risolto la situazione. Si tratta di un comportamento palesemente dilatorio, posto in essere mentre il servizio risulta sospeso.
Poiché il pagamento non viene riconosciuto, risulto inoltre in ritardo anche sulle fatture di giugno incluse nella medesima transazione, con un aggravarsi della situazione del tutto indipendente dalla mia volontà.
CHIEDO:
- il ripristino immediato del servizio indebitamente sospeso;
- il riconoscimento del pagamento già effettuato e la regolarizzazione di tutte le fatture incluse nella transazione;
- la cessazione immediata dei solleciti;
- il rimborso per i giorni di servizio non erogato e indennizzo per i disagi subiti, anche in considerazione delle mancate risposte nel merito ai reclami formali presentati.
Allego: screenshot del movimento bancario, estratto conto, copia di tutte le comunicazioni inviate a Sky, ricevuta di consegna della PEC e screenshot della risposta dilatoria ricevuta da Sky.
