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Melanie (HARNA)
16 mag 2026, 20::22 GMT+12
Gentile Antonella Avancini,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a inviarci il Suo messaggio.
Abbiamo esaminato attentamente la Sua comunicazione e desideriamo rispondere alle osservazioni da Lei sollevate.
È importante chiarire che HARNA è un'app di fitness dedicata alle donne, progettata per comprendere la natura del corpo femminile e garantire i migliori risultati.
Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante la procedura di abbonamento; non generiamo account in modo automatico. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante la fase di pagamento sul nostro sito web.
Ci dispiace apprendere che il nostro servizio non abbia soddisfatto le Sue aspettative e ci scusiamo per eventuali disagi arrecati. Ci impegniamo costantemente per offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile.
Confermiamo di aver disposto il rimborso integrale dell'importo di 49.99 EUR. Il Suo abbonamento è stato annullato con successo, come da Sua richiesta. Può stare tranquilla: non Le verrà addebitato alcun costo aggiuntivo. La informiamo che potrebbero trascorrere fino a 10 giorni prima che il rimborso risulti visibile sul Suo estratto conto bancario; le tempistiche esatte dipendono dall'istituto emittente della Sua carta.
Riteniamo di aver individuato la soluzione più idonea per Lei e Le saremmo sinceramente grati se volesse contrassegnare la questione come risolta in modo soddisfacente, qualora l'esito Le risulti gradito.
Per qualsiasi domanda o commento, non esiti a contattarci all'indirizzo support@harnafit.com. Siamo sempre a Sua disposizione per fornire assistenza.
Cordiali saluti,
Il Team di HARNA
Reclami
15 mag 2026, 07:45 GMT+12
