Buongiorno,
Desidero segnalare quanto accaduto in data 05/08/2026 in occasione di una visita specialistica presso la struttura Humanitas di Via Murat a Milano.
Nonostante fossi in possesso di una regolare autorizzazione in convenzione con il Fondo Est (Codice SISL 7523806), che prevedeva una quota a mio carico di soli € 20,00, la struttura sanitaria ha richiesto il pagamento dell'intero importo, pari a € 137,00.
La giustificazione addotta sul momento dal personale della struttura è stata che l'autorizzazione ricevuta prevedeva la prestazione in forma indiretta.
Successivamente, il Customer Care di Humanitas mi ha inviato una e-mail (che allego) in cui si afferma che l'autorizzazione era stata ricevuta, ma che non è stato possibile applicarla poiché il medico specialista non accetta convenzioni. Tuttavia, come si evince dallo screenshot del portale Fondo Est (anch'esso allegato), il nome del medico curante risulta regolarmente inserito nell'elenco dei professionisti convenzionati.
Trovandomi nell'impossibilità di rimandare la visita medica, sono stata costretta a pagare l'intera somma di € 137,00. Contattato telefonicamente il servizio clienti di Fondo Est per richiedere il rimborso della differenza, mi è stato comunicato il rifiuto della pratica nonostante l'autorizzazione precedentemente emessa dal Fondo stesso.
Alla luce di quanto sopra e della documentazione allegata, chiedo il riesame della pratica e il rimborso della quota pagata in eccedenza (pari a € 117,00), spettante di diritto in base alla convenzione attiva.
