Pannolini

Buongiorno, In data odierna mi sono recata presso un punto vendita Prenatal. Premettendo di riconoscere di essere in torto per mia disattenzione , desidero altresì esprimere il mio disappunto e sconcerto circa il mancato cambio taglia di un pacco “ immacolato “di pannolini per ragioni di garanzia della qualità del prodotto. Tengo precisare di essermi accorta dell’errore non appena varcata l’uscita del centro commerciale e dunque pochi istanti dopo l’acquisto dello stesso. Come motivazione mi è stata decantata la regolamentazione interna della catena del negozio che mirerebbe a perseguire la garanzia dei prodotti in tutela della clientela . Di ciò trovo ammirevole tale attenzione verso il cliente tuttavia non posso non ritenere che codesta debba andare di pari passo con il cosiddetto buon senso. Non penso che una madre con una neonata appresso possa compromettere l’integrità del prodotto con siringhe o altro come riferito dalla commessa quando l’acquisto è avvenuto pochi istanti prima. Tra l’altro vorrei puntualizzare che gli scatoloni erano disposti tutti vicini tra loro e che quello da me preso era collocato sotto il cartello del prodotto da me desiderato. Se si disponesse la merce in maniera più chiara tale problematica non emergerebbe soprattutto essendo prodotti con un prezzo totalmente discrepante ( uno 19,90 l’altro 59euro ) Tale esperienza mi rammarica molto visto che avendo quattro figli ero una cliente abituale.

La richiesta (863689) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio. Team Prénatal (Prénatal) 13 apr 2026, 14:06 CEST Gentile Serena, la ringraziamo per aver contattato il servizio clienti Prénatal Le confermiamo che per garantire la sicurezza dei nostri clienti, non è possibile effettuare resi sui pannolini sia per acquisti sul nostro store online che per acquisti nei negozi, secondo il Codice del Consumo (art.59 punto E) per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. La informiamo comunque di aver provveduto ad inoltrare la sua segnalazione all'ufficio competente e le forniremo un riscontro nel più breve tempo possibile. Rimaniamo a sua disposizione e le auguriamo una buona giornata, Cordialmente Antonella Servizio Clienti Prénatal Reclami 13 apr 2026, 13:45 CEST

La richiesta (863689) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio. Team Prénatal (Prénatal) 21 apr 2026, 16:23 CEST Gentile Serena, a completamento della segnalazione, le chiediamo cortesemente indicarci un recapito telefonico per il ricontatto. Restiamo in attesa di riscontro. Cordialmente Marilena Servizio Clienti Prenatal Team Prénatal (Prénatal) 13 apr 2026, 14:06 CEST Gentile Serena, la ringraziamo per aver contattato il servizio clienti Prénatal Le confermiamo che per garantire la sicurezza dei nostri clienti, non è possibile effettuare resi sui pannolini sia per acquisti sul nostro store online che per acquisti nei negozi, secondo il Codice del Consumo (art.59 punto E) per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. La informiamo comunque di aver provveduto ad inoltrare la sua segnalazione all'ufficio competente e le forniremo un riscontro nel più breve tempo possibile. Rimaniamo a sua disposizione e le auguriamo una buona giornata, Cordialmente Antonella Servizio Clienti Prénatal Reclami 13 apr 2026, 13:45 CEST