Segnalazione e richiesta assistenza per addebito non autorizzato e mancato rimborso – PDF Guru / PayPal
Il sottoscritto Diego Lavieri, cliente dei servizi di pagamento offerti da PayPal, espone quanto segue a integrazione della precedente segnalazione.
In data 7 febbraio 2026 mi è stato addebitato automaticamente l’importo di euro 49,99, tramite PayPal e collegato alla mia carta Postepay Evolution/ BANCO POSTA, a favore della società PDF Converter Guru (PDF Guru), per un presunto abbonamento derivante da un periodo di prova (“1-week trial”).
Preciso espressamente che:
non era indicato in modo chiaro, evidente e inequivocabile che, decorso il periodo di prova di una settimana, sarebbe stato addebitato l’importo di 49,99 euro;
non vi era una informazione trasparente e comprensibile circa la trasformazione automatica del trial in abbonamento oneroso;
non ho ricevuto alcuna email di attivazione di abbonamento automatico né da parte di PDF Guru né da parte di PayPal;
non ho usufruito di alcun servizio, né ho effettuato accessi o utilizzi della piattaforma successivamente al presunto periodo di prova;
non ho mai espresso un consenso informato e consapevole alla sottoscrizione di un abbonamento ricorrente.
Ritengo pertanto che l’addebito sia da considerarsi non autorizzato e comunque privo dei requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in particolare con riferimento:
all’obbligo di informazione chiara e preventiva sul prezzo finale;
all’espresso consenso per i pagamenti ricorrenti;
al divieto di pratiche commerciali ingannevoli o poco trasparenti.
Nonostante abbia tempestivamente richiesto il rimborso alla società PDF Guru, lo stesso è stato rifiutato.
Ho inoltre aperto reclamo tramite il Centro Risoluzioni PayPal, ma anche tale richiesta è stata respinta, senza che mi venisse fornita prova di una mia accettazione esplicita e consapevole dell’abbonamento.
Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento della Vostra Associazione al fine di:
ottenere il rimborso della somma indebitamente addebitata;
valutare eventuali profili di scorrettezza commerciale;
indicarmi le ulteriori azioni da intraprendere a tutela dei miei diritti.
Allego alla presente copia della transazione PayPal e ogni documentazione utile.
In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti.
Diego Lavieri
