Ho acquistato un divano in pelle presso il punto vendita di Modena di Poltronesofà a marzo del 2025.
A distanza di poche settimane dalla consegna, la pelle del divano ha iniziato manifestare un grave e diffuso sgretolamento, fenomeno che peggiora progressivamente ogni giorno. Ci tengo a precisare che il divano è stato trattato e pulito esclusivamente con i prodotti specifici forniti in dotazione dal loro punto vendita.
In merito al danno riscontrato:
Ho provveduto ad attivare la polizza assicurativa accessoria stipulata al momento dell'acquisto. La compagnia assicurativa ha tuttavia respinto la richiesta di copertura, classificando il problema non come un danno accidentale, ma come un manifesto difetto di fabbrica/mancanza di conformità del materiale.
Ho ripetutamente contattato il punto vendita, inviato email e aperto solleciti tramite l'assistenza clienti per richiedere la visita di un Vostro tecnico qualificandone l'urgenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro operativo o appuntamento per una verifica in loco.
Mi sono anche recata di persona presso il punto vendita per chiedere assistenza,anche in questo caso il personale è stato totalmente indifferente rispetto al mio problema.
Sono molto delusa ,la pelle continua a sgretolarsi e sto ancora pagando le rate.
Chiedo assistenza legale perchè sono vittima di un sopruso.
Vi chiedo di contattarmi prima possibile in quanto non riesco a parlare con un vostro legale nella linea telefonica dedicata.
Grazie Veronica De Lucchi.
