pedido no entregado

el pedido con numero de seguimiento 08448878032612 ha sido perdido por la empresa de trasporte y no quieren devolverme el pedido según el rastreo del paquete fue entregado el día 09/ 08/2026 en el sitio indicado de recogida pero estaba cerrado al publico. durante dos semanas he estado yendo al sitio y el paquete no estaba. ahora la empresa de trasporte dice que el paquete no existe. Compre dos pares de gafas por valor de mas de 200€

Estimado Cliente: Ya hemos contactado con la empresa de transporte para obtener una respuesta definitiva sobre el envío y estamos a la espera de su respuesta. Estamos aquí para ayudarle y, en cuanto recibamos una actualización oficial por parte del transportista, se la comunicaremos inmediatamente. Gracias por su paciencia. Saludos cordiales Asia Customer Care lunedì 21 settembre 2026, 16:00:44 +0200, reclami@altroconsumo.it:

La empresa de transporte me mostró en el ordenador como el paquete pone que se entregó en punto pickup un día que ese mismo sitio estaba cerrado por lo que es imposible.

Estimado Cliente: Hemos comprobado el estado del envío. El paquete no fue recogido por el destinatario en el punto PUDO GLOBALCOPY, 76 Avenida de Alicante, 03203 Elche, España, y por este motivo ha sido devuelto al remitente. En cuanto el paquete vuelva a nuestro almacén, podremos proceder con un nuevo envío. Por favor, indíquenos la dirección en la que desea recibir nuevamente el paquete, para que podamos proceder en cuanto recibamos la devolución. Saludos cordiales Asia Customer Care lunedì 21 settembre 2026, 21:45:25 +0200, reclami@altroconsumo.it:

El paquete nunca fue entregado en el punto GLOBALCOPY 76 como bien les muestro en las imágenes la empresa de transporte indicó que se depósito en ese punto el día 09/08/2026 y ese establecimiento estaba cerrado. He estado durante 15 días visitando el establecimiento y el paquete no estaba ahí. No creo que reciban el paquete de devolución pero si lo reciben porfavor vuelvan a enviármelo a la misma dirección o hacer la devolución del dinero gracias

Estimado/a Cliente: Gracias por la información. Hemos comprobado la situación y, en cuanto el paquete vuelva a nuestro almacén, podremos proceder con un nuevo envío. Para evitar nuevos inconvenientes, le rogamos que nos confirme que desea recibir nuevamente el paquete en el siguiente punto de recogida: Punto de recogida Globalcopy Avenida De Alicante 76 03203 Elche España Quedamos a la espera de su confirmación. Saludos cordiales Asia Customer Care martedì 22 settembre 2026, 13:46:26 +0200, reclami@altroconsumo.it: