Penale di cancellazione

BuongiornoHo effettuato una prenotazione volo + hotel, e per SBAGLIO, l’ho cancellata praticamente subito. Ora prima dicono che rimborseranno solo l’hotel e il volo rimane, poi mi dicono che purtroppo si cancella tutto e c’è da pagare una penale di 1075€. Il tutto prenotato con cancellazione gratuita ovviamente. Ora, dopo aver manifestato la mia idea di ANNULLARE la richiesta di cancellazione, quindi di partire e pagare tutto, mi mandano la mail contenente la penale da pagare. È praticamente impossibile inoltre parlare con un operatore.