Penale modem e fatture pagate nonostante malfunzionamento linea

Ho attivato una linea Fastweb passando da Vodafone a voi. Subito ho riscontrato problemi di connessione. Non si riusciva a navigare bene, linea instabile. Dopo varie segnalazioni aperte il problema persisteva ( ho e-mail da voi inviate delle segnalazioni aperte). Allora dopo alcuni mesi che il problema persisteva, decido di cambiare gestore. Ho sempre pagato tutte le fatture senza chiedere sconti nonostante i disservizi subiti nel periodo con voi. Quando sono passato ad altro gestore, purtroppo non ero presente per motivi di lavoro. E sono rientrato 11/11/24. Ok avevo ancora tempo per restituire il modem. L'ho fatto con qualche giorno di ritardo. Adesso mi chiedete una penale di 150€. Allora se io devo pagare la penale per aver restituito il modem con una dozzina di giorni di ritardo, voi dovreste restituirmi tutti i soldi delle fatture pagate dato che ho avuto un malfunzionamento della rete da quando mi è stata installata a quando ho fatto la disdetta!!!

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto il presente Ufficio comunica di aver verificato che in data 22-10-2024 risulta emesso un rimborso a suo favore di euro 44,84 e una ricarica relativa alla usim ******0367 di euro 20,00. Inoltre il modem offerto in comodato d’uso gratuito risulta consegnato oltre le tempistiche previste e comunicate tramite mail e sms in data 06/26-10-2024 e pertanto soggetto a penale come da Regolamento. In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb e per tale ragione non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 8 gennaio 2025 12:45 Oggetto: Penale modem e fatture pagate nonostante malfunzionamento linea Penale modem e fatture pagate nonostante malfunzionamento linea ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le vostre penali sono illegittime, in più dopo la penale, il modem avrei potuto tenerlo nonostante sia scritto che andrebbe comunque riconsegnato.. ma con tutti quelli a cui mandate la penale poi il modem non lo richiedete e questo mi è stato confermato dalle numerose persone del vostro call center, infatti poi vedendo su internet molte persone se lo rivendono!! Sono stato sempre un cliente preciso e per una volta che ho sforato di qualche giorno mi trattate cosi??!! Sicuramente mai più in Fastweb!!

Gentile Cliente, si conferma quanto precedente comunicato segnalando che il modem associato al suddetto contratto è stato fornito in comodato d’uso gratuito e pertanto soggetto alla- sola restituzione entro le tempistiche da Regolamento ( 45 gg. dalla ricezione dell’informativa) In conclusione si riconferma il mancato accoglimento del suddetto reclamo per l’ assenza di condizioni giustificanti. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 5 febbraio 2025 11:15 Oggetto: Nuovo messaggio da FEDERICO P Nuovo messaggio da FEDERICO P ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌