Spett. TIM,
Sono titolare del contratto per TimVision n° 3331317542
Buongiorno,
ho ricevuto una vostra mail di cui riporto un estratto
ti informiamo che, a seguito della tua richiesta di disattivazione dell'offerta TIM VISION, essendo decorso il termine di 30 giorni per la restituzione del decoder TIMVISION Box, sei tenuto al pagamento del corrispettivo per l'esercizio dell'opzione di acquisto, prevista all'art. 13 delle "Condizioni Generali dell'offerta in abbonamento TIMVISION con decoder in comodato d'uso gratuito".
Di seguito i riferimenti del pagamento da effettuare:
Numero Telefono Importo da pagare
3331317542 69.00 €
Riceverai via posta, al tuo indirizzo di residenza, le istruzioni per il pagamento tramite bollettino postale.
Il precedente contratto con numero 3331317542, sottoscritto ad agosto 2025, è stato disattivato in settembre perché, per una mia svista, ho cancellato la domiciliazione. Quando ho sottoscritto quello nuovo il 14 ottobre mi è stato detto che avrei ricevuto un altro Decoder e, al suo arrivo, avrei dovuto restituire via posta quello vecchio (nel frattempo potevo usarlo per vedere TimVision). Non avendo ricevuto niente ho telefonato in seguito altre tre volte e mi è sempre stata ripetuta la stessa cosa. La terza volta la vostra Operatrice mi ha detto di tenermi il vecchio Decoder per continuare ad usufruire del Servizio TimVision.
Non ho mai ricevuto il Decoder nuovo relativo alla linea con numero 3331309482.
Cosa avrei dovuto fare? Rispedirvi il decoder vecchio e continuare a pagare il canone mensile senza poter vedere niente?
Credo che una decisione ragionevole sia quella di cancellare l’addebito di 69 € e lasciarmi il decoder vecchio con cui posso vedere TimVision senza problemi e senza la necessità di spedirmene uno nuovo.
Nel caso non siate d’accordo attiverò la procedura di conciliazione con il supporto dell’Associazione di Consumatori Altroconsumo di cui sono Socio.
Segnalo anche un altro problema relativo al rinnovo del canone di TimVision associato al nuovo numero 3331309482. Sulla SIM c’è un credito di circa 28 €. Ho telefonato per chiedere se l’importo mensile può essere detratto da questi senza usare la ricarica automatica. Anche qui mi è stato detto che non è possibile e potrò riavere i 28 € SOLO alla scadenza del contratto. Quindi se dovessi rimanere vostro cliente per 10 anni solo allora mi saranno restituiti? Propongo che alla prossima scadenza i 24,99 € vengano detratti dai 28.
Attendo una vostra risposta
Giuseppe Turturiello
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
