Penale restituzione apparato

Buongiorno, Ad ottobre ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro il 12/12/2024. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C8997I377193) il 3/12/2024, e dal tracking risulta consegnato il 9/12/2024. Ora però mi trovo una fattura per mancata consegna del modem da 150.92 €, che in ogni caso dal vostro sito risulta essere la penale per il modem NeXXt, e non per il FastGATE da me posseduto.

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto il presente Ufficio comunica di aver verificato sui sistemi la mancata riconsegna del modem offerto in comodato d’uso gratuito. Per tale ragione, in assenza di documentazione che attesti il contrario, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb e pertanto non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 7 gennaio 2025 15:45 Oggetto: Penale restituzione apparato Penale restituzione apparato ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Innanzitutto non avete neanche spiegato perché ho dovuto pagare 150 € invece dei 120 € (IVA inclusa) per il FastGATE come specificato nel vostro sito: https://www.fastweb.it/myfastweb/assistenza/guide/come-posso-gestire-la-mia-offerta/#:~:text=In%20caso%20di%20mancata%20o,%E2%82%AC%20per%20il%20Fastweb%20NeXXt Secondo, allego al messaggio la lettera di vettura inviata da voi per riconsegnare il modem. L'ID della spedizione è 7C8997I377193, al seguente link è presente il tracking poste italiane, in cui risulta consegnato il 9 dicembre: https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/7C8997I377193 Attendo una vostra risposta e le vostre prove che il modem non è stato consegnato ed una spiegazione sull'addebito di 30 euro in più. Vedo degli allegati nella risposta, ma sono solo delle immagini bianche.