Pentola a pressione con manici imbruniti al primo uso

Spett.li Sono il sig. Antonio Lotesoriere e scrivo per una pentola a pressione Lagostina. In data 29 luglio u.s. abbiamo acquistato una pentola a pressione Lagostina in un centro Expert a Mesagne(BR). Dopo il primo uso della stessa, avvenuto una decina di giorni dopo, ci siamo accorti che i manici avevano perso brillantezza e si erano imbruniti. Ci siamo rivolti al centro di assistenza di zona (Mingolla Claudio via Romolo, Brindisi) il quale, dopo contatti con la casa madre ci ha prospettato un cambio dell'articolo con uno nuovo. Abbiamo atteso qualche giorno e in data 1 settembre mi sono recato presso il centro assistenza già citato per effettuare il cambio. Al momento della sostituzione, aprendo il pacco della nuova pentola davanti al sig. Mingolla, ci siamo accorti che la stessa presentava già il suddetto difetto sui manici! Ovviamente ho rifiutato la sostituzione. Aggiungo che al momento dell'acquisto i manici della pentola erano color acciaio lucido come il resto della pentola ed anche in negozio Expert, dove sono tornato per verificare, le pentole erano perfette. Alla luce di quanto descritto, ho chiesto la sostituzione della pentola con una senza difetti o in alternativa il rimborso della somma spesa per l'acquisto ma la risposta è stata che più di quello non possono fare cioè sostituire una pentola difettosa con un altra che presenta lo stesso difetto. In attesa di notizie in merito. Cordiali Saluti,

Buongiorno Gentile Sig. Antonio, Sono Stefano del servizio clienti SEB e la ringrazio per averci contattato. Siamo veramente dispiaciuti per l'accaduto, tuttavia desideriamo precisare che il Servizio Clienti e i Centri Assistenza Autorizzati (CAT) hanno ruoli e competenze differenti. Una volta che il prodotto viene preso in carico dal centro assistenza, tutte le comunicazioni relative allo stato della pratica, all'esito della diagnosi, agli interventi effettuati o ad eventuali soluzioni proposte vengono gestite direttamente dal CAT, che opera in autonomia. Per questo motivo, la invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza presso il quale ha consegnato il prodotto, che potrà mettersi in contatto direttamente con la casa madre per far presente la cosa. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Stefano Servizio Clienti Groupe SEB Visiti il nostro sito web: s:www.lagostina.it/ Ci trovi anche sui nostri canali social.

Ho già contattato il centro assistenza che sostiene di aver interloquito con il referente aziendale e che non si può fare altro! Mettetevi d'accordo tra di voi. Sostengo che ciò che mi è stato prospettato, cioè un cambio con un articolo che presentava lo stesso difetto non è accettabile. Attendo notizie in merito.