Con la presente desideriamo comunicarvi la nostra profonda insoddisfazione riguardo l'acquisto del frigorifero, la gestione della consegna e, soprattutto, l'atteggiamento inadeguato del vostro dipendente, Sig. Fabrizio, responsabile del reparto elettrodomestici, il cui cognome non ci è stato fornito.
Il Sig. Fabrizio ci aveva assicurato che il modello di frigorifero da noi acquistato il 19/09/2024 fosse disponibile "in stock" e che la consegna sarebbe avvenuta entro 48 ore.
Tuttavia, nonostante numerosi tentativi di contatto telefonico e lunghe attese con una musica irritante, le nostre chiamate sono state interrotte più volte senza risposta. In seguito, siamo stati contattati da una vostra operatrice, che ci ha informato che la consegna non sarebbe stata possibile prima del 2 ottobre 2024, salvo eventuali cancellazioni. Durante quella conversazione, abbiamo chiarito che la consegna e l'installazione, già contrattate, avrebbero dovuto avvenire nel pomeriggio, o a partire dalle 15:00, poiché la mattina non saremmo stati disponibili.
Nonostante ciò, il 01/10/2024 alle ore 19:30, il Sig. Fabrizio ci ha chiamato per informarci che la consegna e l’installazione erano state programmate per la mattina del 02/10/2024, contrariamente a quanto concordato, impedindo qualsiasi nostro tentativo di "chiedere una pausa lavorativa" in tempo abile.
Abbiamo ribadito che in quella fascia oraria non sarebbe stato possibile essere presenti per motivi di lavoro, ma il Sig. Fabrizio, con scarsa cortesia, ha risposto in modo sbrigativo e poco professionale, scaricando la responsabilità sul trasportatore. Ci ha anche detto di non aver mai promesso un orario specifico, ma noi abbiamo chiaramente comunicato la nostra necessità di una consegna pomeridiana via telefone appositamente.
Troviamo inaccettabile questo tipo di atteggiamento e la mancanza di rispetto verso le nostre esigenze ed ai clienti. È inconcepibile che, nonostante l'acquisto sia stato effettuato presso di voi, dobbiamo ora affrontare difficoltà con un servizio di consegna con un'altra azienda non contrattato da noi. Tocca a voi la risponsabilità della consegna contrattata direttamente da EURONICS BRUNO.
Inoltre, non comprendiamo perché il Sig. Fabrizio ci abbia assicurato che il prodotto fosse disponibile in magazzino e che la consegna sarebbe avvenuta entro 48 ore, quando evidentemente ciò non era vero. Non ha mostrato alcun interesse nel risolvere la situazione o nell'ascoltare le nostre legittime preoccupazioni riguardo al ritardo nella consegna e alla necessità di concordare un orario pomeridiano. Alla fine abbiamo perso la nostra pazienza, mentre lui ci comandava di attendere la chiamata del trasportatore.
Siamo stati clienti fedeli, come potrete verificare dal nostro storico di acquisti a nome FASSINA M., e abbiamo sempre apprezzato il vostro servizio. Tuttavia, questa esperienza è stata un vero disastro, sia per il mancato rispetto dei tempi di consegna, considerato che un frigorifero è un elettrodomestico essenziale per la salute alimentare, sia per la mancanza di professionalità da parte del vostro personale, che ha danneggiato la reputazione della vostra azienda.
Vi invitiamo a prendere provvedimenti immediati per risolvere questa situazione e a valutare se il Sig. Fabrizio sia adeguato a rappresentare il livello di servizio che ci aspettavamo da BRUNO EURONICS.
