Voglio condividere la mia esperienza surreale e altamente negativa con il Dreame L20 Ultra, un robot aspirapolvere pagato una cifra enorme nel gennaio 2024 e spacciato per un top di gamma.
A meno di due anni dall'acquisto, il robot presenta un palese difetto elettronico di fabbrica: il sistema di scarico automatico dell'acqua non funziona più (funziona solo se azionato manualmente). Un guasto evidente su una macchina che dovrebbe rappresentare l'eccellenza della tecnologia casalinga.
Contatto l'assistenza clienti sperando in una gestione da brand di fascia alta, ma il servizio clienti (gestito con risposte preimpostate ed evasive) si lava completamente le mani del problema. La motivazione? Mancando lo scontrino cartaceo, applicano la garanzia esclusivamente sulla data di fabbricazione desunta dal numero di serie (agosto 2023), ignorando la reale data di immissione sul mercato e la vita utile del prodotto.
Non solo rifiutano di riconoscere un evidente difetto di fabbrica, ma la loro "soluzione" è pretendere ulteriori soldi dal cliente per spedizione, diagnosi e riparazione a pagamento tramite preventivo del loro centro assistenza. Un vero e proprio ricatto economico su un prodotto costato un patrimonio.
Conclusioni e consigli:
Se state valutando l'acquisto di un robot aspirapolvere di fascia alta, EVITATE DREAME. A fronte di prezzi da capogiro, l'inaffidabilità dei prodotti nel medio termine è disarmante e l'assistenza post-vendita ha un valore pari a zero.
Orientatevi senza esitazione verso marchi concorrenti seri come Roborock, iRobot o Ecovacs, che offrono tutele vere, un'assistenza clienti degna di questo nome e non abbandonano i clienti al primo problema tecnico.
Questo è stato il mio primo e ultimo acquisto Dreame. Sconsiglierò questo marchio in ogni sede, forum e community online. Un comportamento del genere verso i consumatori è semplicemente vergognoso.
