A marzo 2024 ho attivato un abbonamento con €20 al mese, poi a marzo 2026 sono tornata in negozio per un nuovo paio di occhiali e mi è stato detto che avevo accumulato €260 che potevo utilizzare per il nuovo occhiale. Il nuovo occhiale però faceva parte del piano di abbonamento di 40€ al mese, quindi mi hanno annullato il precedente e me ne hanno attivato uno nuovo dicendomi che mi sarebbero stati rimborsati i 260€ sulla carta; io però in questi due anni ho cambiato banca e quindi carta, mi sono preoccupata di andare sul portale e cambiare metodo di pagamento per far sì che non si bloccassero le rate da €20 al mese, però questa pessima azienda ha pensato bene di rimborsarmi quattro dei tredici storni da €20 sulla carta legata alla banca che avevo chiuso un anno fa, quindi a me i rimborsi risultavano nove (180€) e mi mancavano €80.
Inizialmente il problema era stato preso in carico dal negozio di San Concordio a Lucca, successivamente hanno smesso di rispondere alle mie email, allora mi sono dovuta rivolgere all'assistenza clienti, e lì è venuto fuori che quattro rimborsi erano stati fatti sul metodo di pagamento che non esisteva più, ma che a risolvere il problema tocca a me, perché per loro rimborsi sono andati a buon fine e che devo contattare io la banca con la quale non ho più rapporti da più di un anno!!!! La cosa assurda è che hanno detto che LORO HANNO L'OBBLIGO DI RIMBORSARE SUL METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO, (poi se non è più attivo, pazienza!) NON QUELLO ATTIVO!!!!!
