Spettabili,
in relazione alla Vs. email del 07/08/26 si inoltra il seguente reclamo per i motivi sottoelencati:
1) all'atto del ritiro della montatura con lenti, il cui marchio non è stato specificato da Vs. operatori in sede di acquisto, sono state rilevate per ben due volte consecutive, con conseguente aggravio del tempo di attesa per la consegna al cliente, criticità importanti riguardo al trattamento antiriflesso che impattava sulla qualità delle lenti, in quanto non risultavano limpide ad occhio nudo ma con numerosi punti al proprio interno, non garantendo pertanto una corretta visione una volta indossate;
2) è stato, quindi, proposto da Vs. operatori l'acquisto di nuove lenti ZEISS sulla stessa montatura con incremento del prezzo d'acquisto, senza alcuna indicazione della specifica tipologia di prodotto fornito riguardo all'ampia gamma lenti ZEISS e alle sue garanzie, che non sono riportate neanche nella Vs. e-mail del 07/08/26;
3) in data 01/08/26, ricevo una telefonata da Vs. altro punto vendita diverso da quello in cui è avvenuto l'acquisto che riferisce di aver ricevuto per errore le mie lenti; è proposto di velocizzare i tempi raggiungendo questo punto vendita oppure di attendere ulteriormente giorni perché le lenti siano riconsegnate al punto vendita di acquisto;
4) sono costretta ad inviare una e-mail in data 02/08/26 alla Vs. Società per il recesso dall'acquisto, ai sensi della normativa vigente Codice del consumo, in quanto in partenza per le vacanze estive, non essendo stata di fatto effettuata la consegna del prodotto al cliente;
5) sono contattata telefonicamente da Vs. operatori in data 03/08/26, che concludono con la proposta di un buono pari all'importo dell'acconto, in quanto a loro dire non sarebbe possibile altra soluzione perché acconto scontrinato, eventualità comunque completamente disattesa nella Vs. ultima e-mail che riporta 'Restiamo pertanto a Sua completa disposizione e saremo lieti di consegnarLe la montatura non appena potrà recarsi presso il punto vendita.' Detto altrimenti, si rinvia la consegna al cliente a settembre, dopo aver prenotato le lenti nel mese di luglio.
Ritengo tale servizio clienti, che sottolineo riguarda la fornitura di dispositivi medici, assolutamente inaccettabile sotto ogni profilo, sia qualitativo del prodotto che in merito alla trasparenza e correttezza delle informazioni fornite al cliente.
Pertanto, inoltro il presente reclamo e non accetto la soluzione presentata riguardo al ritiro in sede a settembre.
