Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l.,
con la presente intendo formalizzare una contestazione relativa all'ordine n. 1603336069 del 17/05/2026, riguardante i piani di lavoro su misura per la cucina progettata presso IKEA Torino Collegno.
La problematica è stata già segnalata:
- al Servizio Clienti IKEA in data 29/07/2026 e, a seguito della segnalazione, è stata aperta la pratica IKEA n. 25528447
- mediante un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026
Nonostante siano trascorsi ormai diversi mesi dalla segnalazione, la problematica non è stata risolta e non ho ricevuto una comunicazione contenente una soluzione concreta né una tempistica certa per tale soluzione.
Non conformità riscontrate
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I piani di lavoro su misura forniti nell'ambito dell'ordine presentano le seguenti problematiche:
- i tre piani di lavoro sono stati progettati e realizzati con una lunghezza superiore a quella necessaria, con la conseguenza che non possono essere correttamente montati nella cucina per la quale sono stati progettati;
- uno dei tre piani di lavoro presenta inoltre un difetto di lavorazione, in quanto uno dei lati risulta privo della necessaria laminatura/rifinitura;
- anche il paraschizzi risulta realizzato con una lunghezza eccessiva e non può pertanto essere correttamente installato.
Le problematiche sopra descritte non costituiscono semplici imperfezioni estetiche o problematiche risolvibili con normali operazioni di montaggio.
Precedente segnalazione e mancata soluzione
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Ribadisco che la problematica è stata già segnalata a IKEA in data 29/07/2026, con apertura della pratica n. 25528447 e inviando un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026.
Ad oggi, nonostante il tempo trascorso dalla segnalazione, non ho ricevuto una soluzione definitiva.
Garanzia legale di conformità
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Con la presente intendo pertanto avvalermi dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In particolare, l'art. 129 del Codice del Consumo prevede l'obbligo del venditore di consegnare beni conformi al contratto di vendita, mentre la disciplina dei rimedi riconosce al consumatore, in presenza di un difetto di conformità, il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla legge.
Richiesta formale
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Chiedo pertanto a IKEA Italia Retail S.r.l.:
- il rimborso del costo dei piani di lavoro e del paraschizzi o la loro sostituzione con piani e paraschizzi realizzati con le corrette misure;
- la presa in carico della presente comunicazione da parte dell'ufficio competente e un riscontro scritto in merito alla pratica n. 25528447;
- l'indicazione di una tempistica concreta.
In mancanza di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
Allego alla presente:
documentazione relativa all'ordine n. 1603336069;
documentazione relativa alla pratica IKEA n. 25528447;
fotografie dei difetti e delle misure dei componenti;
documentazione relativa alla progettazione della cucina;
Resto in attesa di un vostro riscontro.
