Piano cottura e fornelli in ghisa

P.COTTURA FH MF 755 4G DC COY OYSTER A metà marzo mi è stata consegnata una cucina di Veneta cucina in cui ho inserito il piano cottura della Franke con i fornelli in ghisa, all'apparenza tutto ok. Dopo circa un mese ho iniziato ad usare il piano cottura saltuariamente perchè ancora non avevo traslocato e solo da metà maggio ho iniziato a cucinare in modo giornaliero. I fornelli in ghisa si sono macchiati da subito, macchie bianche che non vanno via in alcun modo. Ho contattato il servizio clienti che mi ha detto che non hanno alcun prodotto per la pulizia di questi fornelli ma peggio ancora che i DIFETTI ESTETICI NON SONO IN GARANZIA e che avrei dovuto notificarli entro sette giorni dalla consegna. Ho specificato che alla consegna il fornelli erano ok e che solo dopo due mesi ho potuto appurare il problema, tra l'altro lamentato da molti alti in internet, e che quindi si trattava di un difetto occulto manifestatosi con l'utilizzo del piano cottura. L'assistenza mi ha risposto che avrebbero potuto fare intervenire un tecnico ma che avrei dovuto pagare 35€ cosa che ovviamente mi sono rifiutata. Ho mandato diverse email ma non ho avuto alcuna risposta. Non è possibile considerare un difetto estetico macchie che si manifestano utilizzando i fornelli. La Franke ha perso ogni credibilità e soprattutto non ha più la qualità storica del prodotto

Buongiorno, Sig.ra Orsino, in data 12/06 la mia collega Emanuela ha risposto alla sua richiesta chiedendo dei dettagli per verificare la problematica, potete riprendere la richiesta n. 02771262 e rispondere così da poter dare seguito. Allego il testo che ha inviato con n, 02771262: Simonetta Bigon Cordiali saluti Kind regards After Sales Franke Italy Franke S.p.A. Via Pignolini 2 37019 Peschiera del Garda Italy ks-service.it@franke.com www.franke.com

Alla mia ultima email del 3/6/2026 per la quale ho sollecitato risposta il giorno 11/6/2026 non ho avuto alcun riscontro. Quindi non ho la presunta risposta del 12/6. Non capisco che altro devo spiegare che non abbia già scritto ed esposto al vostro centro assistenza. Avete il mio recapito telefonico ed anche le mie email, se volete potete contattarmi. Grazie

Buongiorno, come chiesto dalla mia collega nella mail n. 02771262 per gestire la richiesta dovete allegare: foto/video del problema; copia del documento d'acquisto; Ho verificato in tutte le mail che avete inviato non avete allegato questa documentazione. Nell'attesa di ricevere il materiale porgo, corediali salluti Simonetta Bigon Cordiali saluti Kind regards After Sales Franke Italy Franke S.p.A. Via Pignolini 2 37019 Peschiera del Garda Italy ks-service.it@franke.com www.franke.com

Gentile Signora entrambi le cose sono state inviate sin dall'inizio usando il modulo sul vostro sito, invio nuovamente qui. La ringrazio ed aspetto riscontro

Buon giorno, Con la presente desidero informarLa che, a seguito di una verifica, la Sua comunicazione alla quale sto dando seguito risulta essere l’unica segnalazione pervenuta e registrata nella nostra casella di posta probabilmente dovuto a qualche disguido nella ricezione di precedenti messaggi, pertanto mi scuso sinceramente per il mancato riscontro. Cortesemente, Le chiedo di inviarmi nuovamente la segnalazione completa, includendo: • immagini dettagliate del problema riscontrato, • una descrizione della problematica, • copia della fattura d’acquisto, • i Suoi dati completi (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico). Le immagini dettagliate mi consentiranno di identificare con maggiore precisione il problema e di individuare una soluzione adeguata. La ringrazio in ogni caso per le informazioni e le immagini già fornite e resto in attesa di quanto richiesto al fine di valutare come poter procedere per valutare in che modo mi posso attivare per lei. La ringrazio per la collaborazione e Le auguro una buona giornata. Emanuela Bonvicini Cordiali saluti Kind regards After Sales Franke Italy Franke S.p.A. Via Pignolini 2 37019 Peschiera del Garda Italy ks-service.it@franke.com www.franke.com

Per l'ennesima volta a mezzo email vi ho mandato quanto richiesto. È l'ultima volta che mando sempre le stesse informazioni e foto quindi aspetto un riscontro definitivo. Saluti Eugenia Orsini