Pietra refrattaria forno pizza dierect steam spaccata in due dopo due usi

Il forno pizza direct steam e stato acquistato il 22/092025 e dopo avere usato la pietra refrattaria seguendo le istruzioni d'uso si e spaccata in due dopo la seconda volta che e stata usata. Chiedo che mi venga sostituita in garanzia visto che gia altre persone hanno avuto il mio stesso problema. Ho chiesto assistenza registrando mi al sito il 28/10 e poi al servizio assistenza della mia citta' ma ancora non ho avuto notizie. E pensare che ho acquistato il forno proprio per l'uso di quella pietra.

Gentile Sig.ra Porto, al fine di disporre di tutti i dati necessari, Le chiediamo cortesemente di fornirci: Suo indirizzo di residenza, completo di recapito telefonico Immagine della pietra danneggiata Copia del documento d’acquisto Targhetta del forno, visibile aprendo la porta Rimaniamo in attesa di un Suo cortese cenno di riscontro, mentre l’occasione ci è gradita per porgere cordiali saluti Servizio Clienti Smeg Spa Tel. 0522.8211 Servizio.clienti@smeg.it Le informazioni contenute nel presente messaggio ed eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi pertanto riservate con divieto di diffusione in qualunque modo eseguita. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali

Numero caso - 13856510 Codice cliente :90000565662 Porto carmela Via del Colle 75E 01100 Viterbo Cell. 3484703250

Gentile Sig.ra Porto, presa visione della documentazione fornita, abbiamo dato disposizione al Centro Assistenza autorizzato di zona di procedere con la fornitura gratuita di una nuova pietra pizza. Sarà cura del Centro Assistenza S.t.e.t di Lupino Chiara contattarLa appena disponibile il componente per concordarne il ritiro direttamente presso la sede del Service, di cui per completezza riportiamo di seguito i contatti diretti: S.T.E.T. DI LUPINO CHIARA C. SNC Via Augusto Gargaba 17, 01100, Viterbo, Vt T. 0522-1606010 Email: steilupinolucaecsnc@virgilio.it Nel contempo Le chiediamo cortesemente di consegnare al tecnico quella danneggiata. Con la speranza di avere fatto cosa gradita, rimaniamo a disposizione per ogni evenienza ulteriore. Cordiali saluti Servizio Clienti Smeg Spa Tel. 0522.8211 Servizio.clienti@smeg.it Le informazioni contenute nel presente messaggio ed eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi pertanto riservate con divieto di diffusione in qualunque modo eseguita. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali

Spettabile Smeg volevo segnalare che dopo la vostra comunicazione di cui sopra, a tutt'oggi ancora non ho avuto notizie dal vostro servizio assistenza per la sostituzione della pietra refrattaria del mio forno pizza. Premetto che ai primi di novembre avevo già segnalato il problema allo stesso il quale mi aveva garantito che avrebbe contattato l'azienda e mi avrebbero fatto sapere. Io ancora non ho avuto alcuna notizia. Mi stupisco veramente che un'azienda come la Smeg trascuri i suoi clienti così. I corrieri oggi viaggiano a velocità fantastiche i pezzi di ricambio arrivano da un giorno all'altro. Quindi da che cosa dipende questa lentezza? Con altre aziende il servizio si è sempre risolto in pochi giorni...qui si tratta di mesi. Spero in un vostro sollecito. Distinti saluti. Carmela Porto

Gentile Sig.ra Porto, siamo spiacenti di apprendere che la situazione non è ancora stata definita. Confermiamo di avere dato disposizione al centro autorizzato di zona di procedere con l’ordine e la fornitura del ricambio a fine novembre. Ci comunicano di avere avuto un problema organizzativo e provvederanno quanto prima a definire la questione. Cordiali saluti Servizio Clienti Smeg Spa Tel. 0522.8211 Servizio.clienti@smeg.it Le informazioni contenute nel presente messaggio ed eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi pertanto riservate con divieto di diffusione in qualunque modo eseguita. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali

Buongiorno nonostante le Vs assicurazioni di aver provveduto il Vs servizio assistenza, palesemente del tutto inefficiente, mi dice ora (siamo al 11/01/2026) che il corriere ha il materiale ma non glielo consegna. Ma veramente si può credere a una stupidaggine simile? Non era più semplice che mi spedivate direttamente il pezzo come fanno tutte le aziende che si prendono cura dei propri clienti? E non farmi aspettare ormai sono tre mesi, per avere la mia pietra? E se si trattava del funzionamento del forno stavo tutto questo tempo senza poter usare il forno? I miei complimenti per la Vs politica di assistenza ai clienti.

Gentile Sig.ra Porto, siamo spiacenti di apprendere che la consegna della nuova pietra non è ancora stata completata. Le confermiamo che il componente è stato spedito dal nostro magazzino in data 16-12 ed attualmente risulta in mano al trasportatore. Abbiamo preso contatto con lo stesso per chiedere che la consegna venga completata con la massima urgenza. Cordiali saluti Servizio Clienti Smeg Spa Tel. 0522.8211 Servizio.clienti@smeg.it Le informazioni contenute nel presente messaggio ed eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi pertanto riservate con divieto di diffusione in qualunque modo eseguita. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali

Spett.le smeg io sono veramente senza parole, ripeto non riesco a credere che un corriere tenga per sé materiale di consegna...mai successo orma8i le consegne sono immediate e comunque a me avete creato un disagio enorme ...tre mesi per avere un ricambio su un forno nuovo. E inaudito.

Gentile Sig.ra Porto, i nostri uffici preposti ci comunicano che il corriere ha confermato l’avvenuta consegna del componente presso il centro assistenza autorizzato Stet. Le suggeriamo pertanto di contattare direttamente il Service in questione per concordare il ritiro della pietra. Cordiali saluti Servizio Clienti Smeg Spa Tel. 0522.8211 Servizio.clienti@smeg.it Le informazioni contenute nel presente messaggio ed eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi pertanto riservate con divieto di diffusione in qualunque modo eseguita. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali

Buongiorno. Finalmente sono riuscita ad entrare in possesso dopo quasi tre mesi, della mia pietra refrattaria. Il Vs servizio assistenza mi ha detto che ha chiuso i rapporti con voi riguardo la garanzia sui vostri prodotti., quindi per un futuro a chi mi dovrò rivolgere? Per quanto mi riguarda sono molto delusa dai Vs tempi di assistenza e purtroppo ho letto altre recensioni dove leggo che la pietra si rispacca nuovamente. Spero non sia così. Distinti saluti Carmela Porto