SMEG

Spettabile Assistenza Clienti Smeg S.p.A., e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo esporre un formale reclamo in merito alla gravissima e prematura obsolescenza del frigorifero di vostra produzione, modello FAB28, da me acquistato solo 4 anni fa. L'elettrodomestico, posizionato sul mercato come prodotto di alta gamma e venduto a un prezzo premium motivato dagli standard qualitativi commerciali, ha smesso improvvisamente di funzionare. A seguito di una tempestiva verifica tecnica, è stata diagnosticata una perdita di gas refrigerante all'interno dell'evaporatore schiumato (nella scocca posteriore). Trattandosi di una tubazione sigillata all'interno della struttura portante dell'apparecchio, il danno risulta per motivi costruttivi tecnicamente ed economicamente irreparabile. Di conseguenza, un frigorifero integro nell'estetica è stato destinato alla discarica dopo appena 48 mesi di vita, con un evidente danno economico e ambientale. Il guasto non è in alcun modo imputabile a un uso scorretto o a mancata manutenzione da parte del sottoscritto, trattandosi di un componente interno non accessibile. Contattata dal vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che, essendo il prodotto fuori garanzia legale, l'azienda non riconosce alcun indennizzo, se non uno sconto commerciale sull'acquisto di un nuovo e identico modello FAB28. Ritengo tale proposta del tutto inadeguata e lesiva dei diritti del consumatore per le seguenti ragioni: 1. Perdita di fiducia nel prodotto: A fronte di un difetto strutturale così grave su un bene di lusso, è irragionevole pretendere che il consumatore investa ulteriore denaro nello stesso identico modello, rischiando il medesimo difetto a breve termine. 2. Inconsistenza dello sconto: La quotazione finale del prodotto scontato rimane equivalente, se non superiore, al prezzo di listino pieno di moltissimi frigoriferi concorrenti di pari segmento ed elevata affidabilità. 3. Anomalia seriale documentata: Consultando i principali forum tecnici di riparazione e le segnalazioni di altri utenti anche sulla stessa piattaforma di Altroconsumo, emerge che le micro-perdite di refrigerante e le avarie ed esaurimenti interni della linea FAB non costituiscono un caso isolato, bensì una vulnerabilità strutturale nota legata alla qualità dei materiali interni della scocca. Si specifica, inoltre, che a causa del periodo estivo (luglio) e dell'impossibilità oggettiva di rimanere senza un elettrodomestico primario come il frigorifero, il sottoscritto è stato costretto ad acquistare immediatamente un nuovo frigorifero di un marchio concorrente per tamponare l'emergenza. Di conseguenza, qualsiasi proposta di sostituzione o di sconto sul riacquisto di prodotti Smeg risulta tardiva, inutile e non accettabile. Pur consapevoli del superamento della garanzia biennale di legge, si ritiene che un brand che fa della qualità il proprio vanto non possa ignorare il ciclo di vita inaccettabile (4 anni) di un proprio bene di punta. Pertanto, si richiede a Smeg S.p.A. di rivedere la propria posizione e di formulare una proposta di ristoro equa, che preveda un indennizzo economico monetario (rimborso parziale) a compensazione del grave vizio occulto e strutturale riscontrato, che ha costretto alla rottamazione precoce di un bene costoso. In mancanza di un riscontro costruttivo, mi riservo di dare massima diffusione al caso presso i canali di recensione certificati (Trustpilot, Google) e di procedere con le segnalazioni agli organi di tutela dei consumatori. Distinti saluti.

Con la presente desideriamo esprimere formale contestazione in merito alla lavastoviglie da incasso da 90 cm di larghezza (modello STO905) da noi acquistata presso un Vostro rivenditore di zona (Napoli). Abbiamo scelto tale modello proprio per le sue caratteristiche dimensionali, indispensabili all’inserimento nella nostra cucina sospesa. Tuttavia, siamo venuti a conoscenza del fatto che SMEG ha ritirato dalla produzione questo prodotto, lasciandoci senza alcuna possibilità di sostituzione o alternativa compatibile. Riteniamo che, una volta immesso sul mercato un modello specifico da 90 cm destinato alle cucine sospese, SMEG non dovesse limitarsi a toglierlo dalla produzione senza garantire un modello simile o equivalente. Tale comportamento ha generato un grave danno economico e funzionale, poiché il vano predisposto nella nostra cucina non può essere colmato con nessun altro prodotto disponibile sul mercato. Pertanto, Vi chiediamo: - di indicarci una soluzione concreta e immediata che consenta di sostituire la lavastoviglie acquistata con un prodotto equivalente; - in alternativa, di proporre un rimborso o un risarcimento adeguato al danno subito. Restiamo in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, ci vedremo costretti a tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti, Mario Costa Via Giuseppe Semmola, 121 80056 Ercolano (NA) Tel.: +393454741100

Comprato frigo online. Pagato tutte le opzioni di consegna e installazione + costose. Il giorno della consegna arrivano in due col carrellino dell' acqua minerale per trasportare un frigo da 115kg che appoggiano sul carrellino dalla parte della serpentina 🤦. Sballano il frigo e poi scoprono che non sta in ascensore. Sono in due senza attrezzi e per le scale non possono portarlo al secondo piano. Mollato frigo al piano terra con la frase "torniamo con una squadra". Poi spariscono. Dopo ore chiamiamo servizio clienti. Non sanno nulla. Per fortuna abbiamo stanze a piano terra dove chiudere il frigo. Dopo un giorno arriva proposta da 150€ per portare frigo al secondo piano. Accettiamo e chiedono misure per fattibilità e poi decidono che non è fattibile. Alla fine non resta che fare il reso. Sono passati quasi dieci giorni ed il frigo è sempre nello stanzino del palazzo. Pianificato il reso, dobbiamo posticipare per impegno improvviso. Si presenta comunque un ragazzo convinto di dover ritirare una vaporiera. Surreale. Ripianificato il reso, questa volta si presentano in due e ci dicono "strano che non siamo riusciti a portarlo su, noi lo avremmo portato senza problemi" ma ormai è troppo tardi... Ci trattengo 100€ dal rimborso finale e non ci rimborsano in soldi dell' installazione che non è mai stata fatta.

Il forno pizza direct steam e stato acquistato il 22/092025 e dopo avere usato la pietra refrattaria seguendo le istruzioni d'uso si e spaccata in due dopo la seconda volta che e stata usata. Chiedo che mi venga sostituita in garanzia visto che gia altre persone hanno avuto il mio stesso problema. Ho chiesto assistenza registrando mi al sito il 28/10 e poi al servizio assistenza della mia citta' ma ancora non ho avuto notizie. E pensare che ho acquistato il forno proprio per l'uso di quella pietra.