Reclamo formale per difetto seriale e richiesta di intervento in assistenza a titolo gratuito – Samsung Galaxy Z Flip 6353936440717781 Spettabile Servizio Clienti Samsung,
con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al mio dispositivo Samsung Galaxy Z Flip 6, acquistato in data 19 luglio 2024 (IMEI: 353936440717781
Il dispositivo in oggetto manifesta da sempre un grave e ripetitivo difetto strutturale allo schermo pieghevole. Nello specifico, il display tende costantemente a bloccarsi al centro e presenta una linea netta in corrispondenza della piega/cerniera.
Desidero evidenziare che il telefono non ha mai subito danni accidentali, urti, cadute o contatti con liquidi, e la scocca si presenta in perfette condizioni estetiche. Il problema descritto si è ripresentato sistematicamente a parità di corretto utilizzo, tanto da aver già richiesto più di un intervento di sostituzione dello schermo nel corso dei 24 mesi di garanzia legale.
Nonostante la garanzia biennale sia scaduta da poche settimane, la natura ripetitiva del guasto dimostra inequivocabilmente la presenza di un vizio occulto e di un difetto intrinseco di progettazione/fabbricazione del prodotto, che non è mai stato risolto definitivamente dai precedenti interventi tecnici.
Essendo il telefono inutilizzabile a causa di un difetto seriale ampiamente documentato nei vostri sistemi informatici (tramite lo storico IMEI), vi invito a prendere in carico il dispositivo e a procedere alla riparazione gratuita o alla sostituzione dello stesso a titolo di cortesia commerciale straordinaria.
In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti di consumatore rivolgendomi alle autorità competenti e alle associazioni di categoria.
In attesa di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti. [1]
