Buongiorno,con la presente, si comunica che in data 10/06/2023 come da ordine in oggetto, abbiamo acquistato una poltrona ed un divano, ma dopo la consegna avvenuta in data 24/07/2023 ci siamo accorti che la poltrona ed il divano, non sono conformi e uguali a quelli visionati e acquistati in negozio, presso il Centro Commerciale DA VINCI VILLAGE sito in ROMA FIUMICINO (che ci legge in copia).Le problematiche riscontrate sono le seguenti:- La poltrona non presenta il riempimento/rigonfiamento e durezza sia nello schienale che nella seduta, come quello visionato ed acquistato in negozio, anzi è molto morbido e si sprofonda con la schiena- Nel divano che è da tre posti, abbiamo riscontrato, soprattutto nel poggiatesta di mezzo, che pur passando con la mano per stendere la pelle, come da Voi comunicato e come letto nel Vostro manuale, rimangono le pieghe, come se la pelle fosse in eccedenzaComunico inoltre, che sia la poltrona che il divano dopo la consegna del 24/07, non sono stati usati in quanto partiti per le ferie il 25/07 sino al 20/08, pertanto l'uso non vi è stato, se non per pochi giorni, bastati però a far vedere che non sono idonei all'acquisto.Detto ciò, sono state aperte due richieste di assistenza sul Vostro portale, appena visto le problematiche e siamo tornati anche in negozio, per vedere effettivamente se le caratteristiche della poltrona e del divano erano le stesse, ed abbiamo visto con estrema chiarezza, che non sono affatto uguali e che presentano le difformità esposte.Oltretutto, siamo disposti a portare soprattutto la poltrona, in negozio e farVi vedere che quella che abbiamo, è completamente priva di rigonfiamento allo schienale.Le richieste di assistenza sono state fatte, una in data 23/08/23 codice assistenza 2023/AS/52046 e una in data 25/09/23 codice assistenza 2023/AS/59973, ed entrambe sono state respinte, perché secondo Voi tali problematiche possono essere risolte e constatate, con foto e video, anziché con un tecnico che possa vedere con occhi e testare con mano, visto che si tratta di un rigonfiamento nullo dello schienale e seduta e di pieghe eccessive del poggiatesta, cose non logicamente risolvibili con foto.L'assistenza in questione oltre ad essere superficiale, insoddisfacente e quasi inesistente, non risolve il problema evidenziato e reale.Pertanto, si chiede in primis che venga un Vostro tecnico a Vostro carico, in quanto l'errore è Vostro, a visionare effettivamente i problemi, ma poi soprattutto che la poltrona venga sostituta, a seguito del responso ovviamente, che sicuramente confermerà la problematica esposta, così come per il poggiatesta del divano, che dovranno perciò essere conformi all'acquisto e dei quali stiamo già versando le quote del finanziamento.In caso contrario e dal momento che la Vostra azienda, pubblicizza serietà e qualità su quello che vendete, ( momentaneamente non è così), avvieremo il tutto in termini legali, oltre a farci seguire dalle associazioni dei consumatori per pratiche scorrette commerciali, per far valere le nostre ragioni, in quanto il Vostro comportamento non è per niente professionale e serio.Certi di un Vostro cortese e solerte riscontro, si porgono Cordiali Saluti.Masotina FilomenaFerrara Silvia
