AGGIORNAMENTO 15/04/2026
Dopo la diffida formale via PEC, Leroy Merlin ha erogato un rimborso parziale a compensazione e il vecchio pacco è stato ritirato in mattinata. Ho quindi rieffettuato l'ordine del medesimo prodotto (porta doccia scorrevole Jazz, rif. 86509392).
Oggi alle 15:41 una dipendente Leroy Merlin mi contatta comunicando che, secondo il fornitore, per l'installazione in nicchia sarebbero necessari kit guarnizione e maniglia aggiuntivi al costo di 80,00€, con richiesta di pagamento tramite bonifico bancario.
La scheda prodotto pubblicata sul sito riporta esplicitamente:
- "Installare una doccia in una nicchia: Sì"
- "Tipo di maniglia (interna): Pomolo" / "(esterna): Maniglia"
La maniglia è quindi descritta come componente incluso. Nessun accessorio aggiuntivo è menzionato nella scheda né nelle condizioni di vendita.
Ho rifiutato il pagamento extra e inviato una seconda PEC di diffida citando l'art. 21 del Codice del Consumo (informazioni ingannevoli) e l'art. 20 (pratica commerciale scorretta).
La vicenda dura ormai da un mese: prodotto incompleto, 4 risposte contraddittorie, accordo di sostituzione disatteso, e ora una richiesta di 80€ per componenti già descritti come inclusi.
