Sono un cittadino italiano residente in Brasile e titolare di un’identità digitale PosteID abilitata a SPID.
Dopo il cambio di telefono, non riesco più ad accedere all’app PosteID perché gli SMS OTP necessari per l’attivazione sul nuovo dispositivo non arrivano al mio numero brasiliano con prefisso +55. Il numero parzialmente visualizzato dal sistema corrisponde a quello corretto. Il problema persiste da diverse settimane e mi impedisce di accedere ai servizi pubblici italiani tramite SPID.
Ricevo normalmente SMS da altri servizi. Ho controllato blocchi, filtri e messaggi indesiderati e riavviato il dispositivo. Ho inoltre contattato il mio operatore telefonico brasiliano, che non ha riscontrato blocchi o anomalie sulla linea.
Ho cercato anche di accedere al mio account poste.it per verificare i dati, ma il sistema segnala nome utente o password errati. Ho quindi tentato il recupero tramite la chiamata richiesta dal sito, effettuandola direttamente dal numero registrato. Tuttavia, non ho ricevuto l’e-mail con le istruzioni e non sono riuscito a comprendere se la verifica telefonica sia stata completata.
Ottenere assistenza si è rivelato particolarmente difficile:
- il modulo di contatto online non accetta il mio numero brasiliano;
- il messaggio inviato all’indirizzo segnalazioni-posteid-spid@posteitaliane.it, indicato nel modulo ufficiale, è stato respinto dal server del destinatario con errore “550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied”;
- ho successivamente inviato la stessa segnalazione dalla mia casella PEC, ricevendo la ricevuta di accettazione del gestore mittente, che però non conferma la consegna alla casella ordinaria del destinatario;
- le chiamate internazionali tramite il mio operatore costano R$ 7,10 al minuto, rendendo onerosi ulteriori tentativi.
Chiedo a Poste Italiane:
1. Una verifica tecnica dell’invio e della mancata consegna degli SMS OTP al numero associato alla mia identità.
2. Una procedura accessibile dal Brasile per verificare i miei dati e ripristinare l’accesso, con modalità alternative di identificazione qualora il problema degli SMS non possa essere risolto.
3. Un riscontro scritto via e-mail e un numero di riferimento della pratica.
La mia richiesta principale è il ripristino del servizio. Non sto chiedendo, con questo reclamo, la revoca dell’identità SPID.
Posso fornire privatamente i dati identificativi, il modulo firmato e la documentazione dei tentativi effettuati.
