Potenza ridotta in modo improprio.

Buongiorno, Hera ha ridotto la potenza elettrica del mio appartamento in modo ingiusto. Non hanno riconosciuto un pagamento fatto a gennaio - in ritardo per un errore nel pagamento automatico. Il 19/01/2023 ho comunicato questo pagamento via e-mail e via il servizio al cliente. Nonostante questo hanno ridotto la potenza e sono da 3 giorni senza riscaldamento, senza acqua calda. Se accendo la pompa di calore la corrente elettrica salta. Ho contatatto Hera il 07/03/2023, 08/03/2023 e 09/03/2023 e non ho ricevuto nessuna risposta.