Dear Sir or Madam,
This letter is in response to your inquiry regarding Reference Code: ; Case Number: 14436080.
We understand that the consumer reported an issue with their Win Credits event progress. After a thorough review, we would like to clarify the event rules and explain the impact of order cancellations on progress.
Event Period:Feb 12, 2026 1:03:01 am CET~Feb 15, 2026 1:03:01 am CET
Event Rules
You need to place orders on the event page within the specified time to complete the progress bar to earn rewards. The progress bar can only be filled once. When the progress reaches 100%, you can get the rewards.
Progress Details
Progress: 98.64%
Coins obtained: 88,78, Target coins: 90,00
The order amount required to complete the task: 135,56€
Our records show that the consumer placed a total of 6 orders on the event page. However, 5 of these orders were canceled. According to the platform's event policy, if an order placed during the event is canceled, any progress associated with that order is reversed.
Rest assured that we value the consumer's shopping experience and are committed to customer satisfaction. As a one-time goodwill exception,€40 Temu creditwas issued on February 19, 2026. The consumer can view the details of the Temu credit by following the steps below:
Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa lettera è in risposta alla sua richiesta relativa al Codice di Riferimento: ; Numero di Caso: 14436080.
Sappiamo che il consumatore ha segnalato un problema con l'avanzamento del suo evento Win Credits. Dopo un'attenta analisi, vorremmo chiarire il regolamento dell'evento e spiegare l'impatto dell'annullamento degli ordini sull'avanzamento.
Periodo dell'evento: 12 febbraio 2026, 01:03:01 CET ~15 febbraio2026, 01:03:01 CET
Regolamento dell'evento
È necessario effettuare ordini sulla pagina dell'evento entro il tempo specificato per completare la barra di avanzamento e ottenere i premi. La barra di avanzamento può essere riempita una sola volta. Quando il progresso raggiunge il 100%, è possibile ottenere i premi.
Dettagli avanzamento
Avanzamento: 98,64%
Monete ottenute: 88,78, Monete target: 90,00
Importo dell'ordine necessario per completare l'attività: 135,56€
I nostri dati mostrano che il consumatore ha effettuato un totale di 6 ordini sulla pagina dell'evento. Tuttavia, 5 di questi ordini sono stati annullati. In base alla politica sugli eventi della piattaforma, se un ordine effettuato durante l'evento viene annullato, qualsiasi avanzamento associato a tale ordine viene annullato.
Ti assicuriamo che apprezziamo l'esperienza di acquisto del consumatore e ci impegniamo per la soddisfazione del cliente. Come eccezione di buona volontà una tantum, il 19 febbraio 2026 è stato emesso uncredito Temu di 40€. Il consumatore può visualizzare i dettagli del credito Temu seguendo i passaggi seguenti:
1. Accedi all'app Temu o a Temu.com e vai su Tu per l'app Temu e sul tuo nome utente per Temu.com.
2. Fai clic su Saldo credito per visualizzare il saldo e i dettagli del conto credito.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
