Buongiorno,
desidero segnalare una problematica relativa a una promozione Samsung collegata all’acquisto di un Samsung Galaxy S26 Ultra.
In data 26 aprile 2026 ho acquistato presso MediaWorld un Samsung Galaxy S26 Ultra. L’acquisto è stato effettuato anche sulla base della promozione pubblicizzata da Samsung e MediaWorld, nella quale veniva indicato in modo chiaro e semplice “Galaxy Watch8 in omaggio”.
La comunicazione commerciale, almeno nella parte visibile al consumatore, lasciava intendere che acquistando il prodotto e inviando la documentazione richiesta si sarebbe ricevuto lo smartwatch in omaggio. Solo successivamente, aderendo alla procedura, è emerso che il riconoscimento del premio era subordinato a una serie di modalità di partecipazione particolari e molto rigide, tipiche di una operazione/manifestazione a premio.
Ho regolarmente inviato la documentazione richiesta, tra cui:
prova di acquisto / scontrino;
codice IMEI del dispositivo;
documentazione fotografica relativa al prodotto;
ulteriore documentazione idonea a dimostrare il possesso e l’utilizzo effettivo del telefono.
Nonostante ciò, Samsung ha annullato/rigettato la richiesta dell’omaggio, motivando il diniego con il fatto che la fotografia della scatola non mostrava chiaramente la confezione aperta. Preciso tuttavia che il prodotto era effettivamente acquistato, aperto e in mio possesso, e che era stato fornito anche ulteriore materiale, incluso screenshot del dispositivo, dal quale risultava evidente l’utilizzo del telefono.
Ritengo che tale comportamento sia penalizzante e sproporzionato per il consumatore, in quanto:
la promozione veniva pubblicizzata in modo molto diretto come “omaggio”;
la procedura concreta prevedeva invece requisiti formali particolarmente stringenti;
il diniego è stato disposto nonostante l’invio dello scontrino e del codice IMEI;
l’acquisto del prodotto è stato reale e documentabile;
la promozione ha inciso sulla mia scelta di acquisto.
A mio avviso, la comunicazione commerciale potrebbe risultare poco trasparente, poiché il messaggio principale enfatizzava il beneficio dell’omaggio, mentre le condizioni operative per ottenerlo erano molto più complesse e tali da consentire il rigetto della richiesta anche in presenza di un acquisto effettivo e documentato.
Chiedo pertanto il vostro supporto per contestare formalmente il diniego e richiedere a Samsung:
il riesame della pratica;
il riconoscimento del Galaxy Watch8 promesso in omaggio;
in alternativa, una soluzione equivalente;
una motivazione puntuale e documentata del rigetto, qualora Samsung intenda confermare il diniego.
Allego:
schermate della promozione Samsung/MediaWorld;
Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
