In data 22/09/2026 un arredatore del servizio Dolce Casa si è recato presso la mia abitazione per la progettazione degli arredi. In quell’occasione io avevo richiesto di acquistare la composizione "Alfa" per la cameretta di mia figlia e la “Donatella” per la mia camera da letto. Lo stesso arredatore mi riferisce di aver fatto bene a chiamare lui e di non essermi recata presso i negozi in quanto lì lavorano a provvigioni mentre lui è stipendiato quindi potevo fidarmi cecamente che ogni sua proposta sarebbe stata solo funzionale alle mie richieste. In merito alle composizioni fisse mi dice che purtroppo non erano compatibili con le misure dell’ambiente e non mi ha proposto alcuna altra composizione fissa, orientandomi esclusivamente verso soluzioni componibili.
Mi ha inoltre indicato che con l'armadio da lui progettato sarebbero rimasti 20 cm di spazio dal balcone per la manutenzione del cassonetto della tapparella, e sulla base di tale indicazione ho sottoscritto il progetto. Il progetto infatti non riporta alcuna misura dello spazio lasciato libero.
Solo dopo il montaggio ho constatato che lo spazio residuo accanto all’armadio è di circa 75 cm e non di 20 cm. La composizione “Donatella”, da me richiesta, sarebbe quindi rientrata perfettamente nell’ambiente.
Quanto sopra integra, a mio avviso, una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare per informazioni inesatte e omissioni rilevanti (artt. 21 e 22) che hanno influenzato la mia decisione di acquisto. Il mio consenso è stato prestato sulla base di una rappresentazione non corrispondente al vero delle misure e della compatibilità dei prodotti, e il progetto sottoscritto, privo delle quote, non consentiva di verificarla.
Lamento inoltre la carenza dell’assistenza ricevuta dall'ufficio tecnico successivamente alla mia segnalazione in quanto lo stesso si è solo affidato all'email dell'arredatore che ha nuovamente dichiarato che il suo progetto era conforme(ma non poteva fare altrimenti). Lo stesso arredatore infatti mi ha chiamata e siamo stati precisamente 1.44 ore a telefono perchè lui ha continuato a dire che avrebbe scritto che il progetto era conforme poi sarebbe stato solo un problema mio con l'assistenza.
Chiedo pertanto che mi venga riconosciuta la possibilità di:
sostituire l’arredo fornito con la composizione fissa “Donatella” (o equivalente composizione fissa da me richiesta), con ritiro a vostre spese dei mobili già consegnati e riconoscimento dell’importo già versato a scomputo del nuovo ordine;
in alternativa, risolvere il contratto con ritiro dei beni a vostre spese e rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna e montaggio.
