Pratica commerciale scorretta su sconti stagionali

Buonasera. Riporto qui di seguito la mail inviata - anche via pec - alla società che gestisce il marchio di abbigliamento ALCOTT con i relativi allegati: "Spett.le CAPRI s.r.l. c/o Franciacorta Outlet - Rodengo Saiano (BS) La presente per contestare formalmente una pratica commerciale scorretta riscontrata in occasione degli acquisti effettuati presso il vostro punto vendita in data 12/07/2025, per i quali allego copia dello scontrino fiscale. Dopo un’attenta verifica, ho rilevato che i prezzi “di partenza” indicati sui capi acquistati – sui quali sarebbe dovuto essere applicato il prezzo outlet e l’ulteriore sconto stagionale – risultano palesemente maggiorati rispetto ai prezzi realmente praticati sul vostro sito ufficiale. Di conseguenza, il prezzo finale pagato corrisponde al prezzo pieno, senza alcuna riduzione effettiva. Tale condotta costituisce una violazione degli obblighi di trasparenza commerciale e rientra tra le pratiche commerciali ingannevoli vietate dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare dagli artt. 20 e seguenti. Inoltre, ai sensi dell’art. 17 dello stesso decreto, durante i saldi i commercianti sono tenuti a esporre in modo veritiero il prezzo originario, la percentuale di sconto e il prezzo finale, cosa che nel caso in oggetto non è avvenuta. Alla presente allego: Copia dello scontrino fiscale relativo all’acquisto. Immagini di alcuni dei capi acquistati che documentano la mancanza di uno sconto reale. Vi diffido pertanto a fornire, entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente, un riscontro scritto e a comunicarmi con precisione: Le vostre intenzioni per la risoluzione immediata della questione (incluso il rimborso degli importi versati). Le modalità operative per procedere al rimborso o ad altra soluzione idonea. In difetto di un vostro riscontro nei termini indicati, mi vedrò costretto, senza ulteriore preavviso, a: Rivolgermi alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Presentare segnalazione alle autorità competenti (AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e Guardia di Finanza) affinché siano effettuate le opportune verifiche in merito alla correttezza delle pratiche commerciali e fiscali adottate e le dovute verifiche, anche in materia di corrette esposizioni fiscali e trasparenza dei prezzi. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti

Gentile Cliente, la ringraziamo sinceramente per averci scritto e per aver condiviso con noi le Sue osservazioni. Ogni riscontro da parte della nostra clientela rappresenta per noi un’occasione preziosa per migliorare e garantire un’esperienza di acquisto sempre più trasparente e soddisfacente. Siamo dispiaciuti per il disagio da Lei segnalato e comprendiamo perfettamente l’importanza che riveste, per ciascun consumatore, la chiarezza nella comunicazione dei prezzi, soprattutto in occasione di campagne promozionali o di saldo. I nostri punti vendita applicano, in via ordinaria, una riduzione rispetto ai prezzi di listino praticati nel circuito retail tradizionale. Tali prezzi – indicati come “di partenza” – si riferiscono a valori effettivamente storicizzati e documentabili, anche se, in coincidenza con promozioni attive su più canali, può verificarsi un temporaneo allineamento tra i prezzioutlete quelli online. Detto ciò, nel pieno rispetto della fiducia che ogni nostro cliente ripone nel marchio e con spirito di attenzione verso le Sue istanze, siamo lieti di proporLe, a titolo di gesto di cortesia e in via del tutto volontaria, il rimborso dell’importo corrisposto per l’acquisto effettuato. La invitiamo gentilmente a comunicarci le modalità a Lei più comode per procedere al rimborso (coordinate bancarie, riaccredito su carta o altra soluzione preferita). Ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente presso uno dei nostri store o sul nostro sito, certi di offrirLe in futuro un’esperienza pienamente rispondente alle Sue aspettative. Con i nostri più cordiali saluti, Il giorno mar 22 lug 2025 alle ore 18:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Capri s.r.l. Sede Legale Via F. Caracciolo, 15 - 80122 Napoli - Italy Sede Oper. ed Uffici Amm. CIS di Nola Isola 2, lotti 231/233 80035 Nola (NA) Tel. 081/8268111 N.Fax 081/8268144 E-mail:info@caprigroup.eu Questa e-mail e gli eventuali allegati possono contenere informazioni confidenziali indirizzate esclusivamente al destinatario. Se si riceve questa e-mail per errore, eliminarla immediatamente dal sistema e informare tempestivamente il mittente. È vietato leggere, distribuire, copiare o utilizzare senza autorizzazione questa e-mail e i suoi file allegati. Grazie. This e-mail and any attached files may contain confidential information which is intended exclusively for the recipient. If you are not the specified recipient, you should delete this e-mail from your system immediately, and inform the sender without delay. Reading, distributing, copying, or any other unauthorized use of this e-mail and its attached files is strictly forbidden.Thank you for your comprehension.

Spett.le Capri S.r.l., ringrazio per la Vostra celere e cortese risposta e per aver accolto favorevolmente la mia segnalazione, manifestando disponibilità a procedere al rimborso dell’importo da me corrisposto. Come richiesto, Vi comunico di seguito le mie coordinate bancarie per l’accredito: Intestatario: Daniele Camboni IBAN: IT78P3608105138264696764701 Banca: Poste Italiane Apprezzo il gesto di attenzione e la volontà di risolvere in modo positivo la questione, riconoscendo l’importanza della chiarezza nella comunicazione dei prezzi, soprattutto in occasione di campagne promozionali o saldi. Consentitemi tuttavia di suggerire, in un’ottica costruttiva e nel rispetto della fiducia che i consumatori ripongono nel Vostro marchio, di prestare la massima attenzione a queste dinamiche anche in futuro, così da garantire sempre la massima trasparenza e tutelare al meglio i clienti, evitando situazioni simili. Ringraziando nuovamente per la collaborazione e la disponibilità dimostrata, porgo cordiali saluti.