Spett. Wind Tre S.p.A.,
Sono titolare del contratto per l'utenza mobile n° 3383956587 - Codice Cliente P1180583452 .
Con la presente intendo contestare formalmente una serie di gravi irregolarità in fase di stipula e di erogazione del servizio, avvenute nei primi mesi del 2026. Nello specifico, denuncio i seguenti fatti oggettivi:
Vizio del consenso e pratica ingannevole: Il contratto è stato stipulato presso un vostro stand promozionale. L'operatrice mi ha impedito di visionare le condizioni contrattuali prima della firma, rassicurandomi verbalmente sull'assenza totale di penali o vincoli in caso di cambio operatore. Ho in seguito constatato che il contratto prevede invece oneri di uscita.
Attivazione di servizi non richiesti (Art. 66-quinquies Codice del Consumo): In fase di attivazione ho esplicitamente richiesto la sola offerta tariffaria di base a 4,99 euro, imponendo di non inserire opzioni extra. Nonostante il mio diniego, mi sono stati attivati e fatturati servizi accessori mai richiesti.
Anagrafica errata: L'operatrice ha registrato dati personali errati sul mio profilo, a riprova della totale negligenza nella gestione della pratica.
Inadempimento tecnico per assenza di copertura: La connessione internet risulta del tutto assente o gravemente instabile in qualsiasi luogo mi trovi, rendendo l'utenza inutilizzabile e smentendo le rassicurazioni fornite dalla vostra venditrice.
Alla luce di quanto sopra, vi intimo di provvedere immediatamente a:
- Annullare ed eliminare dal sistema qualsiasi penale, costo di disattivazione o "restituzione sconti" in caso di mia migrazione verso altro operatore, dato il vostro inadempimento contrattuale (mancanza del servizio venduto) e le pratiche ingannevoli usate in fase di vendita.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
