Pratica commerciale scorretta e mancanza di trasparenza nelle condizioni del Programma Fedeltà Yums.

In data sabato 13 giugno 2026 ho effettuato una prenotazione tramite l'applicazione TheFork presso il ristorante 'Terracotta' di Palermo, riscattando 2.000 punti fedeltà Yums per ottenere lo sconto previsto di 50€. Al momento del pagamento, il ristorante ha richiesto un saldo di ulteriori 10€ di tasca mia. Contattando successivamente l'assistenza clienti di TheFork (nelle figure delle operatrici Paola e Fabiana), mi è stato comunicato che dal 21 aprile 2026 è entrata in vigore una modifica che impone una spesa minima di 60€ per poter beneficiare dello sconto da 50€ (valore dello sconto + 10€).  Contesto formalmente a TheFork quanto segue: 1. Mancanza di trasparenza dell'interfaccia dell'app: Tale limitazione dei 60€ complessivi non viene mostrata in evidenza nella schermata di prenotazione dell'applicazione mobile al momento del riscatto dei punti Yums. Questo configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole ai sensi del Codice del Consumo, poiché l'utente scopre il vincolo solo alla cassa o tramite una ricerca avanzata nelle FAQ del sito. 2. Condotta grave del partner commerciale: Il ristorante ha applicato una politica scorretta modificando il menu a cose fatte (vietando l'ordinazione dal menu ristorante e forzando la scelta sulla pizzeria solo dopo che ci eravamo accomodati). Inoltre, ho segnalato all'assistenza che il personale del locale invitava esplicitamente gli altri clienti in sala a cancellare le prenotazioni attive su TheFork per effettuare sconti cartacei 'a voce', aggirando le commissioni dovute alla piattaforma.  Nonostante io abbia rispettato la soglia minima spendendo i 60€ richiesti e pagando i 10€ di differenza tramite TheFork PAY, il servizio ricevuto è stato totalmente inadeguato e ingannevole. L'assistenza clienti si è rifiutata di riconoscere qualsiasi indennizzo o il riaccredito dei punti fedeltà per il gravissimo disservizio subito.  Chiedo a TheFork, tramite la mediazione di Altroconsumo, il riaccredito immediato dei 2.000 punti Yums sul mio account e l'adeguamento dell'interfaccia dell'applicazione affinché le soglie minime di spesa siano rese chiare e visibili prima della conferma della prenotazione.

Gentile Ugo, Desideriamo innanzitutto ringraziaLa per averci contattato. Al fine di esaminare la Sua richiesta, La invitiamo a fornirci l'indirizzo mail associato al suo account The Fork così da poter procedere con le opportune verifiche. In attesa di un Suo riscontro, porgiamo cordiali saluti. TheFork team TheFork Chat FAQ

Spettabile Team TheFork, in risposta alla Vostra richiesta sul portale Altroconsumo (Reclamo n. 15209502), Vi confermo che l'indirizzo e-mail associato al mio account TheFork oggetto della controversia è: ugogravante@tim.it. Vi segnalo che tale informazione, unitamente a tutti i dettagli sul mancato accredito dei 2.000 Yums e ai blocchi tecnici del profilo subiti lo scorso weekend, Vi è già stata trasmessa formalmente tramite: 1. PEC di diffida e messa in mora consegnata il 06/07/2026 alle ore 16:44 alla casella lafourchettesrl@legalmail.it (a cui il Vostro ufficio legale ha risposto stamattina scaricando la competenza su La Fourchette SAS); 2. E-mail ordinaria inviata in data odierna a contatto@thefork.it, regolarmente protocollata nei Vostri sistemi con il Ticket n. 13867428. Avendo ora tutti i dati necessari e l'indirizzo corretto, esigo il riaccredito manuale immediato dei miei 2.000 punti Yums sul profilo entro il termine delle prossime 24 ore, onde evitare il prosieguo della pratica in sede legale e la segnalazione ad AGCM. Resto in attesa della risoluzione definitiva. Cordiali saluti, Ugo Gravante

Gentile Ugo, La ringraziamo per averci contattato. Facciamo seguito alla Sua comunicazione e alle contestazioni da Lei sollevate in merito all’utilizzo dei Yums associati alla Sua prenotazione presso il ristorante Terracotta di Palermo. A seguito delle verifiche effettuate sui nostri sistemi, confermiamo che lo sconto di 50 € ottenuto tramite il riscatto di 2.000 Yums è stato correttamente applicato conformemente alle condizioni del programma fedeltà Yums in vigore al momento della prenotazione. In particolare, le condizioni applicabili prevedono il raggiungimento di un importo minimo del conto pari a 60 € per poter usufruire dello sconto di 50 € tramite il riscatto di 2.000 Yums. Dalle verifiche effettuate risulta che tale condizione sia stata rispettata nel caso in oggetto e che la differenza residua di 10 € sia stata regolarmente corrisposta tramite TheFork PAY. Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per procedere al riaccredito dei 2.000 Yums utilizzati, in quanto il beneficio associato al riscatto è stato correttamente riconosciuto secondo le condizioni applicabili. Con riferimento alla Sua osservazione relativa alla visibilità delle condizioni dell’offerta durante il percorso di prenotazione, abbiamo preso atto delle Sue considerazioni e le abbiamo trasmesse ai team competenti per le opportune valutazioni. Per quanto riguarda le segnalazioni da Lei riportate in merito al comportamento del ristorante Terracotta di Palermo durante la Sua esperienza, desideriamo informarLa che abbiamo già informato il referente commerciale del ristorante per verificato quanto da Lei segnalatoci ed evitare che simili situazioni si riverifichino in futuro. Ci auguriamo che quanto sopra possa aver chiarito ogni eventuale dubbio e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. Cordiali saluti, TheFork Team TheFork Chat FAQ

Spettabile Team TheFork, Prendo atto della Vostra risposta ma respingo categoricamente la chiusura della pratica.  Il Vostro ufficio clienti elude totalmente l'oggetto del reclamo n. 15209502 aperto con Altroconsumo e della diffida inviata ieri via PEC. Non ho mai messo in dubbio che lo sconto di 50 € sia stato applicato; quello che contesto con forza è la totale mancanza di trasparenza del Vostro servizio:  1. L'obbligo di spesa minima di 60 € per riscattare i 2.000 Yums non viene mostrato nella schermata di prenotazione dell'app, configurando una pratica commerciale ingannevole ai sensi del Codice del Consumo.  2. A causa di questa omissione e della condotta del ristorante partner Terracotta, sono stato costretto a subire un esborso forzato e non previsto di ulteriori 10 €.  A questo si aggiungono i gravi disservizi tecnici e i blocchi del profilo che ho dovuto subire lo scorso fine settimana, sui quali continuate a non fornire spiegazioni. I 2.000 punti Yums vengono richiesti a titolo di riaccredito risarcitorio/indennizzo per i disservizi e la condotta ingannevole subita.  Vi confermo che i termini delle 48 ore indicati nella PEC di messa in mora rimangono attivi e scadranno OGGI pomeriggio. In mancanza di un riaccredito manuale dei 2.000 punti sul mio account quale risoluzione bonaria, la pratica procederà in sede legale e tramite segnalazione diretta all'AGCM. Ugo Gravante