Buongiorno,
sono Fabio Mombelli, socio Altroconsumo, e con la presente sottopongo alla Vostra attenzione una controversia che ho già formalmente contestato a Interflora Italia S.p.A., chiedendo la presa in carico della vicenda e una valutazione circa le azioni che posso intraprendere a tutela dei miei diritti di consumatore.
Codice socio Altroconsumo: 9324064-36
La controversia riguarda l'ordine Interflora n. 1104561814, effettuato in occasione del 40° compleanno di mia moglie, ricorrente il 21 luglio 2026.
1. La dinamica dell'ordine
Da mesi mi trovo lontano dalla mia famiglia, impiegato in Libano nell'ambito della Missione delle Nazioni Unite UNIFIL, in un contesto operativo particolarmente difficile, logorante e caratterizzato da elevati livelli di rischio.
La distanza dalla famiglia e le condizioni della missione comportano inevitabilmente sacrifici personali e familiari importanti. In questi mesi ho dovuto rinunciare a molte occasioni della vita familiare che normalmente sarebbero state vissute insieme ai miei cari.
Tra queste, anche il 40° compleanno di mia moglie, una ricorrenza unica e irripetibile.
Non avendo la possibilità di essere fisicamente accanto a lei in quel giorno, ho cercato un modo per esserci comunque, almeno simbolicamente.
Per questo motivo ho affidato ad Interflora qualcosa che, per me, aveva un valore molto più grande del semplice acquisto di un prodotto: ho affidato a Interflora il mio amore, la mia vicinanza e il mio desiderio di essere presente accanto a mia moglie in una giornata che, proprio per la mia lontananza, non avrei potuto condividere con lei personalmente.
Durante il procedimento di acquisto ho selezionato il 21/07/2026 come data di consegna.
La conferma dell'ordine ricevuta da Interflora riportava espressamente:
"Momento di consegna: 21/07/2026 – Intera giornata (9:00 - 20:00)".
La data non rappresentava quindi una generica preferenza, ma era direttamente collegata alla finalità dell'acquisto.
Successivamente ho ricevuto una ulteriore comunicazione da Interflora nella quale veniva indicato:
"Non è necessaria alcuna azione da parte tua: ti confermiamo che il tuo ordine sarà preparato per la consegna il 21/07/2026."
La stessa comunicazione concludeva precisando:
"La consegna sarà effettuata secondo le tue indicazioni e le condizioni di servizio Interflora."
2. Il mancato rispetto della data
Nonostante le suddette conferme, il prodotto è stato consegnato soltanto il 22 luglio 2026, quindi il giorno successivo al quarantesimo compleanno di mia moglie.
Il significato di questo ritardo deve essere valutato alla luce della finalità concreta dell'acquisto.
Io non avevo acquistato semplicemente una rosa da far recapitare alla mia famiglia.
Avevo affidato ad Interflora l'unico gesto concreto che potevo compiere per essere presente, seppure a distanza, nel giorno del 40° compleanno di mia moglie.
Quel giorno non era sostituibile con il giorno successivo.
La ricorrenza era il 21 luglio e non il 22 luglio.
Il 22 luglio il compleanno era già passato e con esso era venuto meno proprio quel momento nel quale avevo affidato a Interflora la possibilità di rappresentare simbolicamente la mia presenza e il mio affetto.
3. Le contestazioni ad Interflora e il continuo diniego
Ho contestato formalmente a Interflora il mancato rispetto della data richiesta e confermata, chiedendo il riconoscimento delle conseguenze derivanti dal disservizio.
Nonostante le spiegazioni fornite e la documentazione trasmessa, Interflora ha mantenuto un continuo diniego di qualsiasi responsabilità, richiamando dapprima il carattere indicativo dei tempi di consegna e successivamente sostenendo che il servizio fosse soggetto ad una generica tempistica di 24/48 ore e che eventuali ritardi del corriere non fossero imputabili alla società.
Ho inoltre sottoposto a Interflora la propria stessa documentazione, dalla quale emerge la possibilità di scegliere una consegna "in data a tua scelta", nonché le comunicazioni con cui la società aveva espressamente confermato la data del 21 luglio.
Nonostante ciò, la posizione della società non è cambiata.
4. La proposta del 20%
Come ultimo riscontro, Interflora, pur continuando a negare qualsiasi responsabilità, mi ha offerto un codice sconto del 20% per un futuro acquisto, qualificandolo come "gesto di cortesia".
Ho ritenuto tale proposta completamente inadeguata rispetto alla natura della vicenda e ho comunicato che non intendo accettarla né utilizzarla.
Non è infatti possibile compensare una ricorrenza familiare irripetibile, ormai trascorsa, con uno sconto destinato ad un eventuale acquisto futuro.
In particolare, dopo aver affidato ad Interflora un momento così importante e dopo aver sperimentato le conseguenze del mancato rispetto della data, non ritengo che un ulteriore acquisto presso la medesima società possa rappresentare una soluzione alla vicenda.
5. Il significato della data nel servizio Interflora
Ritengo che il problema non possa essere ridotto ad un semplice ritardo di un corriere.
Il servizio offerto da Interflora è destinato a consentire ai consumatori di essere presenti attraverso un fiore o un regalo nelle ricorrenze e negli eventi importanti della propria vita.
Una ricorrenza, tuttavia, ha una data precisa.
Un compleanno è il giorno del compleanno, non il giorno successivo.
Nel mio caso questo principio assume un significato ancora maggiore perché la distanza e il contesto operativo mi hanno già privato di numerosi momenti familiari.
Avevo quindi affidato ad Interflora non semplicemente la consegna di un oggetto, ma la possibilità di trasformare la mia assenza fisica in un gesto concreto di presenza e di amore.
È proprio questa possibilità che, a causa della mancata consegna nella data concordata, è venuta meno.
6. La possibile rilevanza per la tutela del consumatore
Ritengo quindi che la questione meriti di essere valutata anche sotto il profilo della possibile contraddizione tra:
la natura del servizio offerto da Interflora;
la possibilità di selezionare una specifica data;
la conferma espressa della medesima data;
la successiva qualificazione della prestazione come semplice consegna tramite corriere entro 24/48 ore;
il totale diniego di responsabilità anche quando la consegna avviene il giorno successivo ad una ricorrenza per la quale il servizio era stato acquistato.
Il consumatore che utilizza un servizio destinato alle ricorrenze può ragionevolmente ritenere che la consegna nella data scelta costituisca una caratteristica essenziale del servizio.
La differenza tra consegnare nel giorno della ricorrenza e consegnare il giorno successivo non è, in questo contesto, una differenza meramente temporale.
È la differenza tra realizzare o non realizzare la finalità per la quale il servizio è stato acquistato.
7. La segnalazione all'AGCM
Considerata la posizione assunta da Interflora, ho già provveduto a presentare una formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), mettendo Interflora in conoscenza.
Nella segnalazione ho sottoposto all'Autorità la possibile rilevanza della condotta sotto il profilo della tutela dei consumatori, con particolare riferimento alla modalità con cui viene presentato il servizio destinato alle ricorrenze e alla possibile divergenza tra la data scelta e confermata dal consumatore e la successiva interpretazione fornita dal professionista.
8. Richiesta ad Altroconsumo
Essendo socio Altroconsumo, mi rivolgo ora alla Vostra Associazione affinché possa:
esaminare la documentazione allegata e valutare la fondatezza della mia posizione;
indicarmi quali siano i miei diritti quale consumatore;
valutare se sussistano i presupposti per un intervento di Altroconsumo nei confronti di Interflora;
valutare la possibilità di avviare una procedura di conciliazione;
indicarmi, qualora la conciliazione non fosse possibile, la strada più opportuna per procedere alla tutela giudiziale dei miei diritti.
