Spett.le Vorwerk Italia,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla decisione di disattivare i servizi cloud associati ai prodotti Neato, in particolare al modello Neato D10.
Ho acquistato questo dispositivo facendo affidamento sulle funzionalità pubblicizzate al momento dell’acquisto, tra cui la gestione tramite applicazione, la connettività cloud, la programmazione remota e le funzioni di mappatura avanzata. La disattivazione dei servizi cloud compromette in maniera significativa il funzionamento del prodotto, riducendone drasticamente le funzionalità e il valore rispetto a quanto promesso e previsto al momento della vendita.
Di fatto, la rimozione di tali servizi rende il dispositivo parzialmente inutilizzabile rispetto alle caratteristiche per cui è stato commercializzato e acquistato. Ritengo pertanto che questa decisione penalizzi i consumatori che hanno investito nel prodotto confidando nella continuità dei servizi digitali essenziali al suo funzionamento.
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di fornire chiarimenti in merito a:
le motivazioni e le tempistiche della disattivazione dei servizi cloud per il Neato D10;
le eventuali soluzioni alternative che intendete offrire ai clienti per continuare a utilizzare il dispositivo in modo adeguato;
le possibili forme di tutela per i consumatori coinvolti, quali rimborso, sostituzione del prodotto o altre misure compensative.
Ritengo infatti che la cessazione di servizi essenziali per il funzionamento del dispositivo rappresenti un significativo disservizio per gli utenti che hanno acquistato il prodotto in buona fede.
Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto e di indicazioni concrete su come intendiate gestire la situazione.
Cordiali saluti
