in data 11.04.2024 ho effettuato la prenotazione n. K8250978040, dopo aver richiesto telefonicamente il preventivo comprensivo di FDW, in quanto nel vostro sito non era possibile quantificare l'importo del sovrapprezzo assicurativo: verificato che il vostro preventivo era quello più competitivo ho proceduto con la prenotazione.
Dopo aver prenotato, ho telefonato nuovamente per aggiungere la FDW e mi è stato confermato che in questo modo non c'era la franchigia.
Il 15.04.2025, arrivato al banco Hertz dell'aeroporto di Heraklion, mi informano che la mia prenotazione prevede una franchigia a mio carico di euro 160,00: se voglio eliminare tale franchigia devo aggiungere la super cover e pagare ulteriori euro 78,12.
nel frattempo avvio la chat con un vostro operatore (vedere allegati) e solo dopo un'ora di messaggi il vostro operatore mi informa che, a differenza di quanto ha sostenuto fin dall'inizio della chat, devo pagare quanto richiesto per eliminare la franchigia.
Questo errore da parte di tutti i vostri operatori (prima e dopo la prenotazione) mi ha causato un danno economico e mi ha indotto a scegliere Hertz piuttosto che altri autonoleggi, ritenendo che la vostra offerta fosse quella più vantaggiosa.
In considerazione di quanto sopra Vi invito pertanto a farmi pervenire la somma complessiva di euro 78,12 (settantotto/12) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
Con riserva di ogni ulteriore diritto.
Distinti saluti
Giuliano Dal Monte
