Pratica di rapina PC bloccata ingiustamente per "verifiche di un anno" - Polizza MediaWorld Protection
Testo del reclamo:
Spetto spettabile Altroconsumo, inserisco questo reclamo nei confronti di SPB Italia S.r.l. e MediaWorld per la gestione inaccettabile del mio sinistro numero 1439514.
In data 09/09/2026 ho subito la rapina del mio computer Lenovo IdeaPad (sottratto da due malviventi in movimento), evento regolarmente denunciato alle Autorità competenti. Il computer è coperto dalla polizza assicurativa "MediaWorld Protection" acquistata in negozio.
Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, compreso lo scontrino originale, il servizio clienti telefonico mi ha prima confermato l'emissione del buono e, subito dopo, mi ha comunicato l'annullamento dello stesso asserendo a voce che la pratica richiede "verifiche che possono durare fino a un anno" a causa di generiche incongruenze. Successivamente ho ricevuto una e-mail altrettanto vaga che parla di controlli in corso, senza specificare quali siano queste presunte discrepanze.
Ho già provveduto a inviare un reclamo formale scritto via e-mail all'ufficio di competenza. Trovo vergognoso che un cliente, già vittima di un reato violento per strada, debba subire questo ostruzionismo burocratico e risposte contrarie ai regolamenti Ivass sui tempi di liquidazione.
Chiedo la trasparenza sui motivi del blocco e l'immediata emissione del buono acquisto MediaWorld che mi spetta di diritto.
