Buongiorno,
espongo di seguito la cronologia dettagliata di quanto accaduto con JobLeads GmbH, chiedendo l'intervento di Altroconsumo per la risoluzione della controversia.
CRONOLOGIA DEI FATTI
23.10.2025 - Ho sottoscritto una prova gratuita di 14 giorni (2,99€) per la Membership Premium di JobLeads. Le condizioni contrattuali indicavano un rinnovo automatico a 69,90€ ogni 4 settimane, con termine di disdetta "in qualunque momento prima della scadenza della durata attuale" (06.11.2025, ore 18:03).
27.10.2025 - Ho disdetto il mio piano Premium tramite l'apposita procedura, ben prima della scadenza del periodo di prova (06.11.2025). Non ho quindi mai avuto intenzione di proseguire con l'abbonamento a pagamento.
19.11.2025 - Ho aperto un ticket di assistenza (#2086597) segnalando che, nonostante la disdetta del 27.10, il sistema aveva continuato a tentare l'addebito sul mio conto, e che pur non essendo tali pagamenti andati a buon fine, sul mio profilo risultava comunque un importo dovuto/saldo in sospeso, come se l'abbonamento fosse ancora attivo. Ho chiesto la chiusura definitiva del piano Premium e l'annullamento dell'importo in sospeso, definendolo chiaramente un errore di sistema. Il ticket è stato chiuso con stato "solved", mi hanno cancellato finalmente l'abbonamento, ma l'addebbito e' rimasto uguale.
11.12.2025 - Non avendo ricevuto alcuna soluzione, ho scritto nuovamente (ticket #2125534), specificando esplicitamente "PER FAVORE VI CHIEDO DI RISPONDERMI! NON CON LA AI!!!" e segnalando che, dopo aver richiesto la cancellazione, mi erano stati comunque addebitati 70€ più un ulteriore addebito di 17€. Ho definito il comportamento non trasparente e scorretto, e ho richiesto una risposta da un operatore umano. Anche questo ticket, nonostante la priorità segnata come "High", è stato chiuso con stato "solved" senza un reale intervento umano sul merito della questione.
Dicembre 2025 - Luglio 2026 (circa 7 mesi) - Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di JobLeads: né solleciti di pagamento, né avvisi relativi alla maturazione di interessi sul presunto debito, né alcuna comunicazione preventiva relativa al trasferimento della pratica a un'agenzia di recupero crediti esterna.
Luglio 2026 - Ho ricevuto, senza alcun preavviso, una comunicazione dall'agenzia di recupero crediti PAIR Finance GmbH, per conto di JobLeads, che richiede il pagamento di 70,69€ (comprensivi di interessi di mora), relativi a una "Condizione di membro Premium (28 giorni)" con fattura datata 06.11.2025 - Premium che avevo disdetto quasi due settimane prima, il 27.10.2025.
Ho scritto nuovamente a JobLeads per contestare la vicenda. Ho ricevuto una risposta che sostiene che JobLeads non avrebbe ricevuto alcuna richiesta di disdetta entro i termini previsti, e che qualsiasi ulteriore comunicazione dovrebbe avvenire direttamente con PAIR Finance, un'agenzia con cui non ho mai sottoscritto alcun contratto.
PUNTI DI CONTESTAZIONE
1. Disdetta tempestiva ignorata: ho disdetto il 27.10.2025, ben prima della scadenza del periodo di prova (06.11.2025). Nonostante ciò, il sistema ha continuato a considerare l'abbonamento attivo.
2. Rinnovo nonostante il fallimento dei pagamenti: secondo le stesse condizioni generali di contratto di JobLeads (art. 11.3), in caso di addebito non riuscito l'azienda dovrebbe tentare un nuovo addebito, non semplicemente continuare a far figurare l'abbonamento come rinnovato generando un debito contabile per un servizio mai pagato né, di fatto, utilizzato.
3. Nessun avviso preventivo di rinnovo: non ho mai ricevuto un promemoria specifico prima della presunta data di rinnovo (06.11.2025), come richiesto dalla normativa sui contratti a rinnovo automatico (art. 65-bis Codice del Consumo).
4. Gestione tramite assistente AI senza risoluzione: entrambe le mie richieste di assistenza sono state chiuse come "risolte" senza che nessun operatore abbia effettivamente analizzato o risolto il problema.
5. Silenzio totale per 7 mesi: dal rifiuto della mia contestazione di dicembre 2025 fino a luglio 2026 non ho ricevuto alcuna comunicazione, né sul presunto debito, né sugli interessi maturati, né sul trasferimento a un'agenzia di recupero crediti, venendo a conoscenza di tutto ciò solo tramite la lettera di PAIR Finance.
6. Interessi mai comunicati: mi vengono ora richiesti interessi di mora su un importo di cui non ero nemmeno a conoscenza durante la loro maturazione.
7. Rinvio a terzi con cui non ho contratto: JobLeads GmbH, in quanto mia controparte contrattuale originaria, mi indica di comunicare esclusivamente con PAIR Finance, un soggetto con cui non ho mai stipulato alcun accordo, invece di rispondere nel merito alla mia contestazione, sollevata ben prima dell'affidamento del credito a terzi.
RICHIESTE
Chiedo pertanto:
a) l'annullamento integrale del presunto debito di 70,69€ (comprensivo di interessi!);
b) la sospensione IMMEDIATA di ogni azione di recupero crediti da parte di PAIR Finance;
c) una risposta da parte di un operatore umano di JobLeads.
Cordiali saluti,
Karina Zakaeva
