Spett.le Locauto Rent S.p.A.,
con la presente intendo segnalare tramite Altroconsumo un reclamo formale in merito alla pratica/report n. 1546955, relativa al contratto di noleggio TV 4856 (targa HE190EL), noleggiato presso Treviso Aeroporto dal 22/09/2026 al 27/09/2026.
Al termine del noleggio il veicolo è stato riconsegnato regolarmente. Solo successivamente è stata ricevuta una contestazione danni per un importo di €550,00 (€480,00 per presunti graffi sui cerchi anteriori e €70,00 per una non meglio specificata "gestione sinistro"), senza che alcun danno sia stato segnalato o mostrato al momento della riconsegna.
Il servizio clienti Locauto ha successivamente comunicato che l'operatore addetto al check-in era assente dall'area di riconsegna al momento della restituzione del veicolo, e che le chiavi sono state affidate temporaneamente al personale di un'altra compagnia di noleggio prima di essere consegnate all'operatore Locauto. Questo conferma che non è stata effettuata alcuna ispezione di riconsegna in presenza del conducente, e che il veicolo è rimasto, dopo la restituzione, nella custodia di Locauto e di terzi prima di qualsiasi controllo.
Nonostante ciò, Locauto ha imposto un termine di 48 ore per il pagamento di €550,00, pena l'addebito automatico sulla carta di credito, senza fornire alcuna prova fotografica datata che dimostri che il danno fosse presente al momento della riconsegna. A fronte della richiesta di tale prova e dell'apertura formale di un reclamo, è stato risposto che Locauto non poteva confermare la dinamica dei fatti fino al rientro in servizio dell'operatore, previsto per il 01/10/2026 - data successiva alla scadenza di pagamento imposta dalla stessa azienda.
Si ritiene la richiesta di pagamento infondata e la relativa scadenza imposta in modo scorretto, data l'assenza di prove e la contraddizione nei tempi indicati dalla stessa azienda.
Si chiede pertanto:
1. L'annullamento della penale di €70,00 per "gestione sinistro", non essendo avvenuto alcun sinistro
2. La sospensione di qualsiasi addebito fino a quando non verranno fornite prove fotografiche datate del danno al momento della riconsegna
3. Una risposta scritta e motivata, con prove a supporto, entro un termine ragionevole
Si resta a disposizione per fornire copia del contratto, della fattura e di tutta la corrispondenza intercorsa.
Cordiali saluti
